Vous pouvez ajouter une page de contact à votre boutique en ligne pour aider les clients à vous contacter pour toute question concernant vos produits, vos politiques ou leurs commandes. Tous les thèmes Shopify disposent d'un formulaire de contact intégré que vous pouvez appliquer aux pages que vous créez.
Sur cette page
Créer une page de contact
Vous ajoutez un formulaire de contact en créant une nouvelle page avec le modèle page.contact . Si vous souhaitez afficher des informations au-dessus du formulaire de contact, telles que des délais de réponse ou des informations sur votre marque, utilisez l'éditeur de texte enrichi pour ajouter du texte, des images ou des vidéos.
Vous souhaiterez peut-être également inclure les informations suivantes dans la zone Contenu :
- Un message court, tel que « Nous vous répondrons dès que possible »
- L'adresse de votre magasin, avec une image de votre vitrine physique, si vous disposez d'un point de vente
- Votre numéro de téléphone, si vous souhaitez que les clients puissent vous joindre par téléphone
Si vous créez une page de contact sans ajouter d'autre contenu, seul le formulaire de contact est affiché aux clients.
Pas:
- Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Boutique en ligne > Pages .
- Cliquez sur Ajouter une page .
- Dans la zone Titre , saisissez un titre pour votre page de contact, tel que Contactez-nous ou Entrer en contact .
- Dans la zone Contenu , utilisez l'éditeur de texte enrichi pour ajouter le texte, les images ou les vidéos que vous souhaitez afficher au-dessus du formulaire de contact. Vous pouvez laisser cette section vide.
- Dans la section Boutique en ligne , sélectionnez
contactdans le menu déroulant Modèle de thème . - Cliquez sur Enregistrer .
Après avoir créé la page de contact, vous devez ajouter votre page de contact à votre menu de navigation pour l'afficher sur votre boutique en ligne.
Personnalisez votre page de contact
La page contact est un modèle que vous pouvez personnaliser dans l' éditeur de thème . Vous pouvez ajouter des sections à votre modèle de page de contact pour inclure des informations supplémentaires, par exemple des collections en vedette, des articles de blog ou des images.
Pas:
- Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Boutique en ligne > Thèmes .
- Recherchez le thème que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur Personnaliser .
- Dans le menu déroulant, cliquez sur Pages > Contact pour charger le modèle de page de contact.
- Cliquez sur + Ajouter une section , puis sélectionnez une section à insérer dans votre page de contact.
- Les paramètres et options de la section que vous avez ajoutée s'ouvriront dans votre barre latérale.
- Après avoir modifié votre nouvelle section, cliquez sur le bouton Précédent pour revenir au modèle.
- Répétez les étapes ci-dessus pour ajouter des sections supplémentaires à votre modèle de page de contact.
- Cliquez et faites glisser l'icône
⋮⋮pour déplacer les sections vers le haut ou vers le bas dans votre page de contact. - Lorsque vous êtes satisfait de la mise en page de votre page, cliquez sur Enregistrer .
Afficher les soumissions du formulaire de contact
Votre formulaire de contact envoie toutes les soumissions à l'adresse e-mail de l'expéditeur de votre boutique. Vous pouvez modifier votre adresse e-mail d'expéditeur sur la page Paramètres généraux de votre interface administrateur Shopify.
Si vous ne souhaitez pas utiliser l'adresse e-mail de l'expéditeur de votre boutique pour votre formulaire de contact, vous pouvez utiliser un service en ligne gratuit comme Wufoo ou JotForm pour créer un formulaire de contact personnalisé que vous pouvez intégrer à votre page de contact.
Filtrage anti-spam
Le contenu du champ contact[body] de votre formulaire de contact est analysé par les filtres anti-spam de Shopify. Si la soumission est signalée comme spam, l'e-mail est envoyé avec un préfixe [SPAM] dans son objet. Vous pouvez créer un filtre de courrier électronique pour mettre de côté les courriers électroniques dont l'objet contient du [SPAM] .
Pour vous assurer de ne manquer aucun message légitime signalé par erreur comme spam, vous recevez toutes les soumissions du formulaire de contact, y compris celles signalées comme spam.
En plus d'avoir une page de contact, nous vous recommandons fortement de fournir d'autres méthodes d'assistance instantanée comme le chat, le centre d'aide ou la page FAQ pour les clients. De cette manière, les clients peuvent trouver plus rapidement des réponses à leurs questions/préoccupations et ainsi, leur satisfaction est augmentée. FAQ, Helpdesk, Chat, WhatsApp par AVADA est une application qui vous aide à créer ces ressources et canaux d'assistance en :
- Création de FAQ intelligentes permettant aux clients de fournir des réponses instantanées et de suivre les commandes.
- Intégration avec des méthodes de contact rapides, notamment WhatsApp, appel téléphonique, message et formulaire de contact.
>> Tirez parti de la qualité de votre assistance avec les FAQ, le Helpdesk, le Chat et WhatsApp dès aujourd'hui !
