سياسة الدعم
نظام التذاكر
دعمنا الفني متاح حصريًا من خلال نظام الدعم الرسمي لدينا عبر https://haloroar.ticksy.com/
الساعات المتاحة
فريق الدعم لدينا متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت تكنولوجيا المعلومات والاتصالات . يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 24 ساعة للرد على الدعم، وفي بعض الحالات قد يستغرق الأمر دقائق أو بضع ساعات اعتمادًا على حجم التذاكر التي نعمل عليها، ومع ذلك، يتم التعامل معها جميعًا بالترتيب الذي تم استلامها به.
من فضلك لا ترسل طلبات المتابعة حتى تسمع منا. ستعمل كل رسالة بريد إلكتروني جديدة على تجديد توقيت استعلامك الأولي مما ينقلك إلى أسفل قائمة الانتظار.
ترخيص الموضوع
يتم ترخيص السمات لمتجر واحد فقط لكل عملية شراء ولا يجوز استخدامها في متاجر إضافية. الدعم مجاني ولكنه لا يمتد إلى تعديل كود المصدر الأصلي. لإجراء التعديلات، يرجى التفكير في تعيين خبير Shopify .
دعم الأهلية
يتم توفير دعم مجاني للموضوع لجميع تجار Shopify الذين قاموا بشراء سمة عبر متجر Shopify theme أو مباشرة من أنفسنا. يمكن لهؤلاء العملاء أيضًا تحديث موضوعهم إلى إصدار أحدث في أي وقت في المستقبل.
لا يتوفر دعم السمات وتحديثاتها للتجار الذين اشتروا السمات من أي مصدر آخر.
نحن نحتفظ بالحق في رفض أو رفض خدمة الدعم وفقًا لتقديرنا. ستؤدي التعليقات المسيئة التي تستهدف أعضاء فريق الدعم لدينا إلى رفض فوري ولا رجعة فيه لجميع الخدمات الإضافية.
يتضمن دعم الموضوع ما يلي:- إصلاح الأخطاء أو المشكلات داخل عمليات تثبيت السمات النظيفة وغير المعدلة .
- الإجابة على الأسئلة حول ميزات موضوعاتنا وإعداداتها.
- المساعدة في إعداد الميزات المضمنة في موضوعاتنا.
- توفير إصدارات السمات المحدثة التي يمكنك استخدامها لعمليات التثبيت المستقبلية لنفس السمة دون تكلفة إضافية.
- أي تغييرات أو تعديلات على التصميم أو الكود ضمن موضوعاتنا.
- تحديث السمات التي تم تحريرها و/أو تخصيصها بواسطة أي جهة خارجية (شخص و/أو تطبيق).
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتعلقة مباشرة بالمسؤول الداخلي لـ Shopify. للحصول على المساعدة مع هؤلاء يرجى الرجوع إلى دعم Shopify.
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو تصحيح التعليمات البرمجية المعطلة أو الوظيفة المتعلقة بتعديل السمة أو تثبيت التطبيق. نوصي بإعادة كافة التعديلات مرة أخرى إلى الكود المصدري للموضوع الأصلي أو إزالة التطبيقات المتعارضة لضمان التشغيل السلس لموضوعاتنا.
- نقل تغييرات التعليمات البرمجية السابقة بين السمات أو عبر إصدارات السمات.
- تثبيت أو إزالة المكونات الإضافية أو التطبيقات التابعة لجهات خارجية.
- أسئلة دعم غير محدودة. من غير المألوف أن يجد العملاء الذين يستفيدون من دعم السمات لدينا أن دعمهم محدود أو مقيد.
التحديثات اختيارية، وغالبًا ما تكون التغييرات في التصميم عاملاً حيث يتم استخدام التعليمات البرمجية الجديدة لتحسين الأداء والوظائف واستقرار السمات والخيارات التي تحملها. لا يمكن لفريقنا المساعدة في جعل إصدار السمة الجديد الخاص بك يبدو مثل إصدار السمة القديم في حالة حدوث تغييرات في التصميم.
