Support-Richtlinie
Ticketsystem
Unser technischer Support ist ausschließlich über unser offizielles Support-System unter https://haloroar.ticksy.com/ verfügbar.
Verfügbare Stunden
Unser Support-Team ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr ICT erreichbar. Bitte rechnen Sie mit einer Support-Antwort von bis zu 24 Stunden . In einigen Fällen kann es je nach der Menge der von uns bearbeiteten Tickets Minuten oder einige Stunden dauern. Alle werden jedoch in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.
Bitte senden Sie keine Folgeanfragen, bis Sie von uns gehört haben. Mit jeder neuen E-Mail wird der Zeitpunkt Ihrer ursprünglichen Anfrage erneuert und Sie gelangen weiter nach unten in der Warteschlange.
Theme-Lizenzierung
Themes werden pro Kauf nur für 1 Store lizenziert und dürfen nicht in weiteren Stores verwendet werden. Der Support ist kostenlos, erstreckt sich jedoch nicht auf die Änderung des ursprünglichen Quellcodes. Für Änderungen ziehen Sie bitte die Beauftragung eines Shopify-Experten in Betracht .
Förderberechtigung
Kostenloser Theme-Support wird allen Shopify-Händlern geboten, die ein Theme über den Shopify-Theme-Store oder direkt von uns gekauft haben. Diese Kunden können ihr Theme auch in der Zukunft jederzeit auf eine neuere Version aktualisieren.
Theme-Unterstützung und Theme-Updates stehen Händlern nicht zur Verfügung , die Themes von einer anderen Quelle gekauft haben.
Wir behalten uns das Recht vor, den Support-Service nach eigenem Ermessen abzulehnen oder zu verweigern. Beleidigende Kommentare, die sich an Mitglieder unseres Support-Teams richten, führen zu einer sofortigen und unwiderruflichen Verweigerung aller weiteren Dienste.
Die Themenunterstützung umfasst:- Beheben von Fehlern oder Problemen in sauberen, unveränderten Theme-Installationen.
- Beantwortung von Fragen zu den Funktionen unserer Themes und deren Einstellungen.
- Unterstützung bei der Einrichtung der in unseren Themes enthaltenen Funktionen.
- Bereitstellung aktualisierter Theme-Versionen, die Sie ohne zusätzliche Kosten für zukünftige Installationen desselben Themes verwenden können.
- Jegliche Änderungen oder Modifikationen am Design oder Code innerhalb unserer Themes.
- Aktualisieren von Themes, die von Dritten (einer Person und/oder einer App) per Code bearbeitet und/oder angepasst wurden.
- Fehlerbehebung bei Problemen, die in direktem Zusammenhang mit dem internen Shopify-Administrator stehen. Für Unterstützung hierzu wenden Sie sich bitte an den Shopify-Support.
- Fehlerbehebung oder Debugging von fehlerhaftem Code oder fehlerhafter Funktionalität im Zusammenhang mit einer Theme-Änderung oder App-Installation. Wir empfehlen, alle Änderungen auf den ursprünglichen Quellcode des Themes zurückzusetzen oder in Konflikt stehende Apps zu entfernen, um den reibungslosen Betrieb unserer Themes sicherzustellen.
- Übertragen früherer Codeänderungen zwischen Themes oder über Theme-Versionen hinweg.
- Installation oder Entfernung von Plugins oder Apps Dritter.
- Unbegrenzte Support-Fragen. Es kommt jedoch selten vor, dass Kunden, die unseren Theme-Support in Anspruch nehmen, feststellen, dass der Support eingeschränkt oder eingeschränkt ist.
Aktualisierungen sind optional. Designänderungen sind oft ein Faktor, wenn neuer Code verwendet wird, um die Leistung, Funktionalität und Stabilität von Themes und den darin enthaltenen Optionen zu verbessern. Unser Team kann Ihnen im Falle von Designänderungen nicht dabei helfen, Ihre neue Theme-Version wie Ihre alte Theme-Version aussehen zu lassen.
