Politique d'assistance
Système de tickets
Notre support technique est exclusivement disponible via notre système d'assistance officiel via https://haloroar.ticksy.com/
Horaires disponibles
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h ICT . Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour une réponse de l'assistance. Dans certains cas, cela peut prendre quelques minutes ou quelques heures en fonction du volume de tickets sur lesquels nous travaillons. Cependant, tous sont traités dans l'ordre dans lequel ils ont été reçus.
Veuillez ne pas envoyer de demandes de suivi avant d'avoir reçu de nos nouvelles. Chaque nouvel e-mail renouvellera le timing de votre requête initiale, vous faisant ainsi avancer plus loin dans la file d'attente.
Licence de thème
Les thèmes sont concédés sous licence à un seul magasin par achat et ne peuvent pas être utilisés dans des magasins supplémentaires. Le support est gratuit mais ne s'étend pas à la modification du code source d'origine. Pour les modifications, veuillez envisager d'embaucher un expert Shopify .
Éligibilité à l’assistance
Une assistance thématique gratuite est fournie à tous les marchands Shopify qui ont acheté un thème via la boutique de thèmes Shopify ou directement auprès de nous-mêmes. Ces clients peuvent également mettre à jour leur thème vers une version plus récente à tout moment dans le futur.
La prise en charge des thèmes et les mises à jour des thèmes ne sont pas disponibles pour les marchands qui ont acheté des thèmes auprès d'une autre source.
Nous nous réservons le droit de refuser ou de refuser le service d'assistance à notre discrétion. Les commentaires abusifs destinés aux membres de notre équipe d'assistance entraîneront un refus instantané et irréversible de tous les autres services.
La prise en charge du thème comprend :- Correction de bugs ou de problèmes dans des installations de thèmes propres et inchangées .
- Répondre aux questions sur les fonctionnalités de nos thèmes et leurs paramètres.
- Assistance à la mise en place des fonctionnalités incluses avec nos thèmes.
- Fournir des versions de thème mises à jour que vous pouvez utiliser pour de futures installations du même thème sans frais supplémentaires.
- Tout changement ou modification de la conception ou du code dans nos thèmes.
- Mise à jour de thèmes édités et/ou personnalisés par un tiers (une personne et/ou une application).
- Dépannage des problèmes directement liés à l'administrateur interne de Shopify. Pour obtenir de l’aide, veuillez vous référer au support Shopify.
- Dépannage ou débogage de code ou de fonctionnalités défectueux liés à une modification de thème ou à l'installation d'une application. Nous vous recommandons de rétablir toutes les modifications au code source du thème d'origine ou de supprimer les applications en conflit pour garantir le bon fonctionnement de nos thèmes.
- Transfert des modifications de code antérieures entre thèmes ou entre versions de thème.
- Installation ou suppression de plugins ou d'applications tiers.
- Questions d'assistance illimitées. Il est rare que les clients qui profitent de notre support thématique puissent trouver leur support limité ou restreint.
Les mises à jour sont facultatives, les changements de conception seront souvent un facteur dans lequel le nouveau code est utilisé pour améliorer les performances, la fonctionnalité et la stabilité des thèmes et des options qu'ils comportent. Notre équipe ne peut pas vous aider à faire en sorte que votre nouvelle version de thème ressemble à votre ancienne version de thème en cas de modifications de conception.
