מדיניות תמיכה
מערכת כרטיסים
התמיכה הטכנית שלנו זמינה בלעדית דרך מערכת התמיכה הרשמית שלנו דרך https://haloroar.ticksy.com/
שעות פנויות
צוות התמיכה שלנו זמין בימים שני עד שישי, 9:00-18:00 ICT . אנא המתן עד 24 שעות לתגובת תמיכה, במקרים מסוימים זה עשוי להיות דקות או מספר שעות בהתאם לנפח הכרטיסים שעליהם אנו עובדים, אולם כולם מטופלים לפי סדר קבלתם.
נא לא לשלוח בקשות מעקב עד שתשמעו מאיתנו. כל דוא"ל חדש יחדש את התזמון של השאילתה הראשונית שלך ויוביל אותך בהמשך התור.
רישוי נושא
ערכות נושא מורשות לחנות אחת בלבד לכל רכישה ולא ניתן להשתמש בהן בחנויות נוספות. התמיכה היא בחינם אך אינה משתרעת על שינוי קוד המקור המקורי. לשינויים, שקול לשכור מומחה Shopify .
זכאות לתמיכה
תמיכת ערכות נושא בחינם מסופקת לכל סוחרי Shopify שרכשו ערכת נושא דרך חנות הנושא של Shopify או ישירות מעצמנו. לקוחות אלה עשויים גם לעדכן את ערכת הנושא שלהם לגרסה חדשה יותר בכל עת בעתיד.
תמיכת ערכות נושא ועדכוני נושא אינם זמינים לסוחרים שרכשו ערכות נושא מכל מקור אחר.
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב או לדחות שירות תמיכה לפי שיקול דעתנו. הערות פוגעניות המיועדות לחברי צוות התמיכה שלנו יגרמו לשלילה מיידית ובלתי הפיכה של כל השירותים הנוספים.
תמיכת ערכות נושא כוללת:- תיקון באגים או בעיות בהתקנות נושא נקיות ללא שינוי .
- מענה על שאלות לגבי התכונות של ערכות הנושא שלנו וההגדרות שלהן.
- סיוע בהגדרת תכונות הכלולות בערכות הנושא שלנו.
- אספקת גרסאות ערכת נושא מעודכנות שבהן תוכל להשתמש עבור התקנות עתידיות של אותו ערכת נושא ללא עלות נוספת.
- כל שינוי או שינוי בעיצוב או בקוד במסגרת הנושאים שלנו.
- עדכון ערכות נושא שנערך בקוד ו/או בהתאמה אישית של קוד על ידי כל צד שלישי (אדם ו/או אפליקציה).
- פתרון בעיות הקשורות ישירות למנהל הפנימי של Shopify. לסיוע באלה, עיין בתמיכה של Shopify.
- פתרון בעיות או ניפוי באגים בקוד או פונקציונליות שבורים הקשורים לשינוי ערכת נושא או התקנת אפליקציה. אנו ממליצים להחזיר את כל השינויים לקוד המקור של הנושא המקורי או להסיר אפליקציות מתנגשות כדי להבטיח את הפעולה השוטפת של ערכות הנושא שלנו.
- העברת שינויים קודמים בקוד בין ערכות נושא או בין גרסאות נושא.
- התקנה או הסרה של תוספים או אפליקציות של צד שלישי.
- שאלות תמיכה ללא הגבלה. זה נדיר, אולם לקוחות המנצלים את התמיכה בנושא הנושא שלנו עשויים למצוא את התמיכה שלהם מוגבלת או מוגבלת.
עדכונים הם אופציונליים, שינויים בעיצוב יהיו לעתים קרובות גורם שבו נעשה שימוש בקוד חדש כדי לשפר את הביצועים, הפונקציונליות והיציבות של ערכות נושא והאפשרויות שהן נושאות. הצוות שלנו לא יכול לסייע בהפיכת גרסת הנושא החדשה שלך להיראות כמו גרסת הנושא הישנה שלך במקרה של שינויים בעיצוב.
