समर्थन नीतियाँ
टिकट प्रणाली
हमारा तकनीकी समर्थन विशेष रूप से हमारे आधिकारिक समर्थन प्रणाली https://haloroar.ticksy.com/ के माध्यम से उपलब्ध है
उपलब्ध घंटे
हमारी सहायता टीम सोमवार से शुक्रवार, सुबह 9 बजे से शाम 6 बजे तक ICT पर उपलब्ध है। कृपया सहायता प्रतिक्रिया के लिए 24 घंटे तक का समय दें, कुछ मामलों में यह मिनटों या कुछ घंटों का समय हो सकता है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि हम कितने टिकटों पर काम कर रहे हैं, हालाँकि, सभी को उसी क्रम में संभाला जाता है जिस क्रम में वे प्राप्त हुए थे।
कृपया हमसे संपर्क करने तक अनुवर्ती अनुरोध न भेजें। प्रत्येक नए ईमेल से आपकी प्रारंभिक क्वेरी का समय नवीनीकृत हो जाएगा और आप कतार में आगे बढ़ेंगे।
थीम लाइसेंसिंग
थीम्स को प्रत्येक खरीद पर केवल 1 स्टोर के लिए लाइसेंस दिया जाता है और उन्हें अतिरिक्त स्टोर में उपयोग नहीं किया जा सकता है। सहायता निःशुल्क है, लेकिन मूल स्रोत कोड को संशोधित करने तक विस्तारित नहीं है। संशोधनों के लिए कृपया Shopify विशेषज्ञ को नियुक्त करने पर विचार करें ।
समर्थन पात्रता
सभी Shopify व्यापारियों को निःशुल्क थीम सहायता प्रदान की जाती है, जिन्होंने Shopify थीम स्टोर के माध्यम से या सीधे हमसे थीम खरीदी है। वे ग्राहक भविष्य में किसी भी समय अपनी थीम को नए संस्करण में अपडेट भी कर सकते हैं।
थीम समर्थन और थीम अपडेट उन व्यापारियों के लिए उपलब्ध नहीं हैं जिन्होंने किसी अन्य स्रोत से थीम खरीदी है।
हम अपने विवेकानुसार सहायता सेवा से इनकार करने या उसे अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। हमारी सहायता टीम के सदस्यों के विरुद्ध अपमानजनक टिप्पणियाँ करने पर आगे की सभी सेवाओं से तत्काल और अपरिवर्तनीय इनकार कर दिया जाएगा।
थीम समर्थन में शामिल हैं:
- स्वच्छ, अपरिवर्तित थीम इंस्टॉलेशन में बग या समस्याओं को ठीक करना।
- हमारे थीमों की विशेषताओं और उनकी सेटिंग्स के बारे में प्रश्नों का उत्तर देना।
- हमारे थीम के साथ शामिल सुविधाओं को स्थापित करने में सहायता।
- अद्यतन थीम संस्करण उपलब्ध कराना, जिसका उपयोग आप बिना किसी अतिरिक्त लागत के भविष्य में उसी थीम की स्थापना के लिए कर सकते हैं।
थीम समर्थन में शामिल नहीं है:
- हमारे थीम के डिज़ाइन या कोड में कोई भी परिवर्तन या संशोधन।
- किसी तीसरे पक्ष (व्यक्ति और/या ऐप) द्वारा कोड-संपादित और/या कोड-अनुकूलित थीम को अपडेट करना।
- Shopify के आंतरिक व्यवस्थापक से सीधे संबंधित समस्याओं का निवारण। उनसे संबंधित सहायता के लिए कृपया Shopify सहायता देखें।
- थीम संशोधन या ऐप इंस्टॉलेशन से संबंधित टूटे हुए कोड या कार्यक्षमता का समस्या निवारण या डीबगिंग। हम सभी संशोधनों को मूल थीम स्रोत कोड पर वापस लाने या हमारे थीम के सुचारू संचालन को सुनिश्चित करने के लिए परस्पर विरोधी ऐप्स को हटाने की सलाह देते हैं।
- थीमों के बीच या थीम संस्करणों में पूर्व कोड परिवर्तनों को स्थानांतरित करना।
- तृतीय पक्ष प्लगइन या ऐप्स की स्थापना या हटाना।
- असीमित समर्थन प्रश्न। हालांकि यह असामान्य है कि जो ग्राहक हमारे थीम समर्थन का लाभ उठा रहे हैं, उन्हें उनका समर्थन सीमित या प्रतिबंधित लग सकता है।
अपडेट वैकल्पिक हैं, डिज़ाइन में बदलाव अक्सर एक कारक होगा जहां थीम और उनके द्वारा लिए जाने वाले विकल्पों के प्रदर्शन, कार्यक्षमता और स्थिरता को बेहतर बनाने के लिए नए कोड का उपयोग किया जाता है। डिज़ाइन में बदलाव की स्थिति में हमारी टीम आपके नए थीम संस्करण को आपके पुराने थीम संस्करण जैसा बनाने में सहायता नहीं कर सकती है।