समर्थन नीति
टिकट प्रणाली
हमारा तकनीकी समर्थन विशेष रूप से https://haloroar.ticksy.com/ के माध्यम से हमारी आधिकारिक सहायता प्रणाली के माध्यम से उपलब्ध है।
उपलब्ध घंटे
हमारी सहायता टीम सोमवार-शुक्रवार, सुबह 9 बजे से शाम 6 बजे तक आईसीटी पर उपलब्ध है। कृपया समर्थन प्रतिक्रिया के लिए 24 घंटे तक का समय दें, कुछ मामलों में यह मिनटों या कुछ घंटों का हो सकता है, जो टिकटों की मात्रा पर निर्भर करता है, जिस पर हम काम कर रहे हैं, हालाँकि, सभी को उसी क्रम में संभाला जाता है जिस क्रम में वे प्राप्त हुए थे।
कृपया तब तक अनुवर्ती अनुरोध न भेजें जब तक आपको हमारी ओर से कोई उत्तर न मिल जाए। प्रत्येक नया ईमेल आपकी प्रारंभिक क्वेरी के समय को नवीनीकृत करेगा और आपको कतार में और नीचे ले जाएगा।
थीम लाइसेंसिंग
थीम को प्रति खरीदारी केवल 1 स्टोर के लिए लाइसेंस दिया जाता है और अतिरिक्त स्टोर में इसका उपयोग नहीं किया जा सकता है। समर्थन मुफ़्त है लेकिन मूल स्रोत कोड को संशोधित करने तक इसका विस्तार नहीं है। संशोधनों के लिए कृपया एक Shopify विशेषज्ञ को नियुक्त करने पर विचार करें ।
पात्रता का समर्थन करें
उन सभी Shopify व्यापारियों को मुफ्त थीम समर्थन प्रदान किया जाता है, जिन्होंने Shopify थीम स्टोर के माध्यम से या सीधे हमसे कोई थीम खरीदी है। वे ग्राहक भविष्य में किसी भी समय अपनी थीम को नए संस्करण में अपडेट कर सकते हैं।
थीम समर्थन और थीम अपडेट उन व्यापारियों के लिए उपलब्ध नहीं हैं जिन्होंने किसी अन्य स्रोत से थीम खरीदी है।
हम अपने विवेक पर सहायता सेवा को अस्वीकार करने या अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। हमारी सहायता टीम के सदस्यों पर की गई अपमानजनक टिप्पणियों के परिणामस्वरूप आगे की सभी सेवाओं को तुरंत और अपरिवर्तनीय रूप से अस्वीकार कर दिया जाएगा।
थीम समर्थन में शामिल हैं:- साफ़, अपरिवर्तित थीम इंस्टॉलेशन में बग या समस्याओं को ठीक करना।
- हमारे विषयों की विशेषताओं और उनकी सेटिंग्स के बारे में प्रश्नों के उत्तर देना।
- हमारी थीम में शामिल सुविधाओं को स्थापित करने में सहायता।
- अद्यतन थीम संस्करण प्रदान करना जिनका उपयोग आप बिना किसी अतिरिक्त लागत के उसी थीम के भविष्य के इंस्टॉलेशन के लिए कर सकते हैं।
- हमारी थीम के भीतर डिज़ाइन या कोड में कोई भी परिवर्तन या संशोधन।
- उन थीमों को अपडेट करना जो किसी तीसरे पक्ष (एक व्यक्ति और/या एक ऐप) द्वारा कोड-संपादित और/या कोड-अनुकूलित हैं।
- सीधे Shopify के आंतरिक व्यवस्थापक से संबंधित समस्या निवारण। उन लोगों की सहायता के लिए कृपया Shopify समर्थन देखें।
- थीम संशोधन या ऐप इंस्टॉलेशन से संबंधित टूटे हुए कोड या कार्यक्षमता की समस्या निवारण या डिबगिंग। हम अपने विषयों के सुचारू संचालन को सुनिश्चित करने के लिए सभी संशोधनों को मूल थीम स्रोत कोड पर वापस लाने या परस्पर विरोधी ऐप्स को हटाने की सलाह देते हैं।
- थीम के बीच या थीम संस्करणों में पूर्व कोड परिवर्तनों को स्थानांतरित करना।
- तीसरे पक्ष के प्लगइन्स या ऐप्स को इंस्टॉल करना या हटाना।
- असीमित समर्थन प्रश्न. यह असामान्य है, हालांकि जो ग्राहक हमारे थीम समर्थन का लाभ उठा रहे हैं, उन्हें अपना समर्थन सीमित या प्रतिबंधित लग सकता है।
अपडेट वैकल्पिक हैं, डिज़ाइन में बदलाव अक्सर एक कारक होगा जहां नए कोड का उपयोग थीम और उनके विकल्पों के प्रदर्शन, कार्यक्षमता और स्थिरता को बेहतर बनाने के लिए किया जाता है। डिज़ाइन में बदलाव की स्थिति में हमारी टीम आपके नए थीम संस्करण को आपके पुराने थीम संस्करण जैसा दिखने में सहायता नहीं कर सकती है।
