Puoi aggiungere una pagina di contatto al tuo negozio online per aiutare i clienti a contattarti con domande sui tuoi prodotti, sulle politiche o sui loro ordini. Tutti i temi Shopify hanno un modulo di contatto integrato che puoi applicare alle pagine che crei.
Su questa pagina
Crea una pagina di contatto
Puoi aggiungere un modulo di contatto creando una nuova pagina con il modello page.contact . Se desideri visualizzare informazioni sopra il modulo di contatto, come tempistiche di risposta o informazioni sul tuo marchio, utilizza l'editor di testo RTF per aggiungere testo, immagini o video.
Potresti anche voler includere le seguenti informazioni nella casella Contenuto :
- Un breve messaggio, ad esempio "Ti risponderemo il prima possibile"
- L'indirizzo del tuo negozio, con un'immagine della vetrina fisica, se disponi di un punto vendita
- Il tuo numero di telefono, se vuoi che i clienti possano contattarti telefonicamente
Se crei una pagina di contatto senza aggiungere altri contenuti, ai clienti verrà visualizzato solo il modulo di contatto.
Passaggi:
- Dal pannello di controllo Shopify, vai su Negozio online > Pagine .
- Fare clic su Aggiungi pagina .
- Nella casella Titolo , digita un titolo per la pagina dei contatti, ad esempio Contattaci o Mettiti in contatto .
- Nella casella Contenuto , utilizza l'editor RTF per aggiungere testo, immagini o video che desideri visualizzare sopra il modulo di contatto. Puoi lasciare questa sezione vuota.
- Nella sezione Negozio online , seleziona
contactdal menu a tendina Modello tema . - Fare clic su Salva .
Dopo aver creato la pagina dei contatti, devi aggiungere la pagina dei contatti al menu di navigazione per visualizzarla nel tuo negozio online.
Personalizza la tua pagina di contatto
La pagina dei contatti è un modello che puoi personalizzare nell'editor del tema . Puoi aggiungere sezioni al modello della tua pagina di contatto per includere informazioni aggiuntive, ad esempio raccolte in primo piano, post di blog o immagini.
Passaggi:
- Dal pannello di controllo Shopify, vai su Negozio online > Temi .
- Trova il tema che desideri modificare, quindi fai clic su Personalizza .
- Dal menu a discesa, fare clic su Pagine > Contatto per caricare il modello della pagina dei contatti.
- Fai clic su + Aggiungi sezione , quindi seleziona una sezione da inserire nella pagina dei contatti.
- Le impostazioni e le opzioni per la sezione che hai aggiunto si apriranno nella barra laterale.
- Dopo aver modificato la nuova sezione, fai clic sul pulsante Indietro per tornare al modello.
- Ripeti i passaggi precedenti per aggiungere ulteriori sezioni al modello della pagina dei contatti.
- Fai clic e trascina l'icona
⋮⋮per spostare le sezioni verso l'alto o verso il basso all'interno della pagina dei contatti. - Quando sei soddisfatto del layout della tua pagina, fai clic su Salva .
Visualizza gli invii dei moduli di contatto
Il tuo modulo di contatto invia tutti gli invii all'indirizzo email del mittente del tuo negozio. Puoi modificare l'indirizzo email del mittente nella pagina Impostazioni generali del pannello di controllo Shopify.
Se non desideri utilizzare l'indirizzo email del mittente del tuo negozio per il modulo di contatto, puoi utilizzare un servizio online gratuito come Wufoo o Jotform per creare un modulo di contatto personalizzato che puoi incorporare nella tua pagina di contatto.
Filtraggio dello spam
Il contenuto del campo contact[body] del tuo modulo di contatto viene analizzato dai filtri antispam di Shopify. Se l'invio viene contrassegnato come spam, l'e-mail viene inviata con il prefisso [SPAM] nell'oggetto. Puoi creare un filtro email per escludere le email con un oggetto che contiene [SPAM] .
Per assicurarti di non perdere nessun messaggio legittimo contrassegnato per errore come spam, ricevi tutti gli invii dei moduli di contatto, compresi quelli contrassegnati come spam.
Oltre ad avere una pagina di contatto, ti consigliamo vivamente di fornire altri metodi di supporto immediato come chat, centro assistenza o pagina delle domande frequenti per i clienti. In questo modo, i clienti possono trovare più rapidamente le risposte alle loro domande/preoccupazioni e quindi la loro soddisfazione aumenta. Domande frequenti, Helpdesk, Chat, WhatsApp di AVADA è un'app che ti aiuta a creare queste risorse e canali di supporto tramite:
- Creazione di domande frequenti intelligenti per consentire ai clienti di fornire risposte immediate e tenere traccia degli ordini.
- Integrazione con metodi rapidi di contatto tra cui WhatsApp, telefonata, messaggio e modulo di contatto.
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