Politica di supporto
Sistema di biglietteria
Il nostro supporto tecnico è disponibile esclusivamente tramite il nostro sistema di supporto ufficiale tramite https://haloroar.ticksy.com/
Orari disponibili
Il nostro team di supporto è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 ICT . Si prega di attendere fino a 24 ore per una risposta al supporto, in alcuni casi potrebbero essere necessari minuti o poche ore a seconda del volume di ticket su cui stiamo lavorando, tutti, tuttavia, vengono gestiti nell'ordine in cui sono stati ricevuti.
Ti preghiamo di non inviare richieste di follow-up finché non avrai ricevuto nostre notizie. Ogni nuova email rinnoverà i tempi della tua query iniziale spostandoti più in basso nella coda.
Licenza del tema
I temi sono concessi in licenza a 1 solo negozio per acquisto e non possono essere utilizzati in negozi aggiuntivi. Il supporto è gratuito ma non si estende alla modifica del codice sorgente originale. Per le modifiche, considera l'assunzione di un esperto Shopify .
Supportare l'idoneità
Il supporto gratuito per i temi viene fornito a tutti i commercianti Shopify che hanno acquistato un tema tramite il negozio di temi Shopify o direttamente da noi. Questi clienti potranno anche aggiornare il proprio tema a una versione più recente in qualsiasi momento in futuro.
Il supporto e gli aggiornamenti dei temi non sono disponibili per i commercianti che hanno acquistato temi da qualsiasi altra fonte.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare o negare il servizio di supporto a nostra discrezione. Commenti offensivi rivolti ai membri del nostro team di supporto comporteranno una negazione immediata e irreversibile di tutti gli ulteriori servizi.
Il supporto del tema include:- Correzione di bug o problemi all'interno di installazioni di temi pulite e inalterate .
- Rispondere a domande sulle caratteristiche dei nostri temi e sulle loro impostazioni.
- Assistenza nella configurazione delle funzionalità incluse nei nostri temi.
- Fornire versioni aggiornate del tema che è possibile utilizzare per future installazioni dello stesso tema senza costi aggiuntivi.
- Eventuali cambiamenti o modifiche al design o al codice all'interno dei nostri temi.
- Aggiornamento di temi modificati e/o personalizzati tramite codice da terze parti (una persona e/o un'app).
- Risoluzione dei problemi direttamente correlati all'amministratore interno di Shopify. Per assistenza in merito, fare riferimento al supporto Shopify.
- Risoluzione dei problemi o debug di codice o funzionalità non funzionanti relativi alla modifica di un tema o all'installazione di un'app. Ti consigliamo di ripristinare tutte le modifiche al codice sorgente del tema originale o di rimuovere le app in conflitto per garantire il corretto funzionamento dei nostri temi.
- Trasferimento di modifiche precedenti al codice tra temi o tra versioni di temi.
- Installazione o rimozione di plugin o app di terze parti.
- Domande di supporto illimitate. È raro, tuttavia, che i clienti che sfruttano il nostro supporto per i temi possano trovare il proprio supporto limitato o limitato.
Gli aggiornamenti sono facoltativi, i cambiamenti nel design saranno spesso un fattore in cui viene utilizzato il nuovo codice per migliorare le prestazioni, la funzionalità e la stabilità dei temi e delle opzioni che contengono. Il nostro team non può aiutarti a far sì che la tua nuova versione del tema assomigli alla vecchia versione del tema in caso di modifiche al design.
