Support Policies
チケットシステム
当社の技術サポートは、 https://haloroar.ticksy.com/の公式サポート システムを通じてのみ利用可能です。
利用可能時間
当社のサポート チームは、月曜から金曜の午前 9 時から午後 6 時まで ICT に対応しています。サポートの応答には最大24 時間かかります。処理中のチケットの量に応じて、場合によっては数分または数時間かかる場合があります。ただし、すべては受信した順に処理されます。
弊社から連絡があるまではフォローアップリクエストを送信しないでください。新しいメールが届くたびに、最初のクエリのタイミングが更新され、キューのさらに下位に進みます。
テーマのライセンス
テーマは購入ごとに 1 つのストアにのみライセンスが付与され、追加のストアで使用することはできません。サポートは無料ですが、元のソース コードの変更は含まれません。変更については、 Shopify Expert を雇うことを検討してください。
サポート資格
無料のテーマサポートは、Shopify テーマストア経由または直接当社からテーマを購入したすべての Shopify 販売者に提供されます。これらのお客様は、将来いつでもテーマを新しいバージョンに更新することができます。
他のソースからテーマを購入した販売者は、テーマのサポートとテーマの更新を利用できません。
当社は、当社の裁量によりサポート サービスを拒否または拒否する権利を留保します。当社のサポートチームのメンバーを対象とした暴言的なコメントは、それ以降のすべてのサービスを即座に取り消し不能な拒否となります。
テーマのサポートには次のものが含まれます。
- クリーンで変更されていないテーマのインストール内のバグや問題を修正します。
- テーマの機能とその設定に関する質問に答えます。
- テーマに含まれる機能のセットアップを支援します。
- 追加料金なしで同じテーマの将来のインストールに使用できる更新されたテーマ バージョンを提供します。
テーマのサポートには以下は含まれません。
- テーマ内のデザインまたはコードに対する変更または修正。
- サードパーティ (個人および/またはアプリ) によってコード編集および/またはコードカスタマイズされたテーマの更新。
- Shopify の内部管理者に直接関連する問題のトラブルシューティング。これらに関するサポートについては、Shopify サポートを参照してください。
- テーマの変更またはアプリのインストールに関連する壊れたコードまたは機能のトラブルシューティングまたはデバッグ。テーマがスムーズに動作するように、すべての変更を元のテーマのソース コードに戻すか、競合するアプリを削除することをお勧めします。
- 以前のコードの変更をテーマ間またはテーマのバージョン間で転送する。
- サードパーティのプラグインまたはアプリのインストールまたは削除。
- 無制限のサポート質問。ただし、まれなケースではありますが、テーマのサポートを利用しているお客様は、サポートが制限されている、または制限されていると感じる場合があります。
更新はオプションであり、デザインの変更は、テーマとそのオプションのパフォーマンス、機能性、安定性を向上させるために新しいコードが使用される要因となることがよくあります。私たちのチームは、デザインが変更された場合に、新しいテーマ バージョンを古いテーマ バージョンと同じように見せることを支援することはできません。
