سپورٹ پالیسیاں
ٹکٹ کا نظام
ہماری تکنیکی مدد خصوصی طور پر ہمارے آفیشل سپورٹ سسٹم کے ذریعے https://haloroar.ticksy.com/ کے ذریعے دستیاب ہے۔
دستیاب گھنٹے
ہماری سپورٹ ٹیم دستیاب ہے پیر تا جمعہ، صبح 9 بجے سے شام 6 بجے تک ICT ۔ براہ کرم سپورٹ کے جواب کے لیے 24 گھنٹے تک کا وقت دیں، بعض صورتوں میں یہ ٹکٹوں کے حجم کے لحاظ سے منٹ یا چند گھنٹے ہو سکتے ہیں جن پر ہم کام کر رہے ہیں، تاہم، سبھی کو اسی ترتیب سے سنبھالا جاتا ہے جس ترتیب سے وہ موصول ہوئے تھے۔
براہ کرم اس وقت تک فالو اپ درخواستیں نہ بھیجیں جب تک آپ نے ہم سے بات نہ سنی ہو۔ ہر نیا ای میل آپ کے ابتدائی استفسار کے وقت کی تجدید کرے گا اور آپ کو قطار میں مزید نیچے لے جائے گا۔
تھیم لائسنسنگ
تھیمز فی خریداری صرف 1 اسٹور کے لیے لائسنس یافتہ ہیں اور اضافی اسٹورز میں استعمال نہیں ہوسکتے ہیں۔ سپورٹ مفت ہے لیکن اصل سورس کوڈ میں ترمیم کرنے تک توسیع نہیں کرتا۔ ترمیم کے لیے براہ کرم ایک Shopify ماہر کی خدمات حاصل کرنے پر غور کریں ۔
حمایت کی اہلیت
مفت تھیم سپورٹ ان تمام Shopify مرچنٹس کو فراہم کی جاتی ہے جنہوں نے Shopify تھیم اسٹور کے ذریعے یا براہ راست ہم سے تھیم خریدی ہے۔ وہ صارفین مستقبل میں کسی بھی وقت اپنی تھیم کو نئے ورژن میں اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔
تھیم سپورٹ اور تھیم اپ ڈیٹس ان تاجروں کے لیے دستیاب نہیں ہیں جنہوں نے تھیمز کسی دوسرے ذریعہ سے خریدے ہیں۔
ہم اپنی صوابدید پر سپورٹ سروس سے انکار یا انکار کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔ ہماری سپورٹ ٹیم کے ممبران کے لیے بدسلوکی والے تبصرے کے نتیجے میں تمام مزید خدمات کی فوری اور ناقابل واپسی انکار ہو جائے گی۔
تھیم سپورٹ میں شامل ہیں:- صاف، غیر تبدیل شدہ تھیم تنصیبات کے اندر کیڑے یا مسائل کو ٹھیک کرنا۔
- ہمارے تھیمز کی خصوصیات اور ان کی ترتیبات کے بارے میں سوالات کے جوابات۔
- ہمارے تھیمز کے ساتھ شامل خصوصیات کو ترتیب دینے میں مدد۔
- اپ ڈیٹ کردہ تھیم ورژن فراہم کرنا جنہیں آپ بغیر کسی اضافی قیمت کے اسی تھیم کی مستقبل کی تنصیبات کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔
- ہمارے تھیمز کے اندر ڈیزائن یا کوڈ میں کوئی تبدیلی یا ترمیم۔
- تھیمز کو اپ ڈیٹ کرنا جو کوڈ میں ترمیم شدہ اور/یا کوڈ کے مطابق کسی بھی فریق ثالث (ایک شخص اور/یا ایپ) کے ذریعے اپنی مرضی کے مطابق بنائے گئے ہیں۔
- Shopify کے اندرونی منتظم سے براہ راست متعلق مسائل کو حل کرنا۔ ان لوگوں کی مدد کے لیے برائے مہربانی Shopify سپورٹ سے رجوع کریں۔
- تھیم میں ترمیم یا ایپ انسٹالیشن سے متعلق ٹوٹے ہوئے کوڈ یا فعالیت کو ٹربل شوٹنگ یا ڈیبگ کرنا۔ ہم تجویز کرتے ہیں کہ تمام ترامیم کو اصل تھیم سورس کوڈ پر واپس لوٹا دیں یا اپنے تھیمز کے ہموار آپریشن کو یقینی بنانے کے لیے متضاد ایپس کو ہٹا دیں۔
- تھیمز کے درمیان یا تھیم ورژن میں پہلے کوڈ کی تبدیلیوں کو منتقل کرنا۔
- تھرڈ پارٹی پلگ ان یا ایپس کو انسٹال کرنا یا ہٹانا۔
- لامحدود سپورٹ سوالات۔ یہ غیر معمولی بات ہے تاہم جو گاہک ہماری تھیم سپورٹ سے فائدہ اٹھا رہے ہیں وہ اپنی مدد کو محدود یا محدود پا سکتے ہیں۔
اپ ڈیٹس اختیاری ہیں، ڈیزائن میں تبدیلیاں اکثر ایک ایسا عنصر ہوں گی جہاں نئے کوڈ کا استعمال کارکردگی، فعالیت اور تھیمز کی استحکام اور ان کے اختیارات کو بہتر بنانے کے لیے کیا جاتا ہے۔ ہماری ٹیم ڈیزائن میں تبدیلی کی صورت میں آپ کے نئے تھیم ورژن کو آپ کے پرانے تھیم ورژن جیسا بنانے میں مدد نہیں کر سکتی۔
