Chính sách hỗ trợ
Hệ thống vé
Hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi chỉ có sẵn thông qua hệ thống hỗ trợ chính thức của chúng tôi thông qua https://haloroar.ticksy.com/
Giờ có sẵn
Nhóm hỗ trợ của chúng tôi làm việc từ Thứ Hai - Thứ Sáu, 9 giờ sáng - 6 giờ chiều theo giờ ICT . Vui lòng đợi tối đa 24 giờ để nhận được phản hồi hỗ trợ, trong một số trường hợp có thể mất vài phút hoặc vài giờ tùy thuộc vào số lượng yêu cầu mà chúng tôi đang xử lý, tuy nhiên, tất cả đều được xử lý theo thứ tự nhận được.
Vui lòng không gửi yêu cầu tiếp theo cho đến khi bạn nhận được phản hồi từ chúng tôi. Mỗi email mới sẽ đổi mới thời gian của truy vấn ban đầu, đưa bạn xuống cuối hàng đợi.
Cấp phép chủ đề
Chủ đề chỉ được cấp phép cho 1 cửa hàng cho mỗi lần mua và không được sử dụng ở các cửa hàng khác. Hỗ trợ là miễn phí nhưng không mở rộng đến việc sửa đổi mã nguồn gốc. Để sửa đổi, vui lòng cân nhắc việc thuê Chuyên gia Shopify .
Hỗ trợ đủ điều kiện
Hỗ trợ chủ đề miễn phí được cung cấp cho tất cả thương nhân Shopify đã mua chủ đề qua cửa hàng chủ đề Shopify hoặc trực tiếp từ chúng tôi. Những khách hàng đó cũng có thể cập nhật chủ đề của họ lên phiên bản mới hơn bất kỳ lúc nào trong tương lai.
Hỗ trợ chủ đề và cập nhật chủ đề không có sẵn cho người bán đã mua chủ đề từ bất kỳ nguồn nào khác.
Chúng tôi có quyền từ chối hoặc từ chối dịch vụ hỗ trợ theo quyết định riêng của mình. Những bình luận mang tính xúc phạm nhằm vào các thành viên trong nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẽ dẫn đến việc từ chối tất cả các dịch vụ tiếp theo ngay lập tức và không thể thay đổi được.
Hỗ trợ chủ đề bao gồm:- Sửa lỗi hoặc sự cố trong quá trình cài đặt chủ đề sạch, không thay đổi .
- Trả lời các câu hỏi về các tính năng của chủ đề của chúng tôi và cài đặt của chúng.
- Hỗ trợ thiết lập các tính năng đi kèm với chủ đề của chúng tôi.
- Cung cấp các phiên bản chủ đề cập nhật mà bạn có thể sử dụng để cài đặt cùng một chủ đề trong tương lai mà không phải trả thêm phí.
- Bất kỳ thay đổi hoặc sửa đổi nào đối với thiết kế hoặc mã trong chủ đề của chúng tôi.
- Cập nhật các chủ đề được chỉnh sửa mã và/hoặc tùy chỉnh mã bởi bất kỳ bên thứ 3 nào (một người và/hoặc ứng dụng).
- Khắc phục sự cố liên quan trực tiếp đến quản trị viên nội bộ của Shopify. Để được hỗ trợ về những vấn đề đó, vui lòng tham khảo bộ phận hỗ trợ của Shopify.
- Khắc phục sự cố hoặc gỡ lỗi mã hoặc chức năng bị hỏng liên quan đến sửa đổi chủ đề hoặc cài đặt ứng dụng. Chúng tôi khuyên bạn nên hoàn nguyên tất cả các sửa đổi về mã nguồn chủ đề ban đầu hoặc xóa các ứng dụng xung đột để đảm bảo chủ đề của chúng tôi hoạt động trơn tru.
- Chuyển các thay đổi mã trước đó giữa các chủ đề hoặc giữa các phiên bản chủ đề.
- Cài đặt hoặc gỡ bỏ plugin hoặc ứng dụng của bên thứ ba.
- Câu hỏi hỗ trợ không giới hạn. Tuy nhiên, điều hiếm gặp là những khách hàng đang tận dụng dịch vụ hỗ trợ theo chủ đề của chúng tôi có thể thấy sự hỗ trợ của họ bị hạn chế hoặc hạn chế.
Các bản cập nhật là tùy chọn, những thay đổi trong thiết kế thường sẽ là yếu tố mà mã mới được sử dụng để cải thiện hiệu suất, chức năng và tính ổn định của chủ đề cũng như các tùy chọn mà chúng mang theo. Nhóm của chúng tôi không thể hỗ trợ làm cho phiên bản chủ đề mới của bạn trông giống phiên bản chủ đề cũ trong trường hợp có thay đổi về thiết kế.
