Einführung
Die Conversion-Rate-Optimierung (CRO) ist eine der wichtigsten Marketingstrategien für moderne Marken. Wenn Sie das Beste aus Ihrem Traffic herausholen und den ROI maximieren möchten, ist die Optimierung der Conversion-Rate der offensichtliche Ausgangspunkt.
Es klingt auch nach einem guten Geschäft. Führen Sie ein paar Tests durch und beobachten Sie, wie die Conversion-Rate steigt und Ihr Unternehmen auf magische Weise in ein profitableres Unternehmen verwandelt, ohne für zusätzlichen Traffic zu zahlen – zumindest wird CRO normalerweise so verkauft.
Befolgen Sie die bewährten CRO-Best Practices und alles wird gut.
Allerdings funktionieren Best Practices nicht immer und es gibt zahlreiche Beispiele dafür, wie weithin akzeptierte CRO-Prinzipien Ihrer Conversion-Rate und anderen KPIs tatsächlich schaden können.
I. Conversion-Rate-Optimierung und warum sie wichtig ist
Definition
CRO steht für Conversion Rate Optimization und bezieht sich auf die Verbesserung von Aktionen auf Ihrer Website, die – Sie haben es erraten – zu mehr Conversions führen sollten.
Während eine Finanztransaktion die offensichtlichste Konversion darstellt, gilt auch der einfache Vorgang, einen Besucher zum nächsten Schritt des Verkaufstrichters zu führen oder Besucherkontaktinformationen zu erhalten, als Konversionsrate einer Website. Die wahre Definition basiert auf dem, was Sie für eine lohnenswerte Handlung halten.
Kurz gesagt bedeutet Conversion-Rate-Optimierung die Erhöhung der Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Zielgruppe die von Ihnen gewünschten Maßnahmen ergreift.
Die Bedeutung von CRO-Best Practices
Sie können Ihre aktuellen Konversionsraten bewerten, um ein besseres Verständnis der Leistung zu erhalten, unabhängig davon, ob Sie mehr Formulare zum Kennenlernen ausfüllen oder mehr Einkäufe in Ihrem Geschäft tätigen möchten.
Von dort aus können Sie diese Optimierungsbemühungen optimieren, um sicherzustellen, dass Ihre Website-Besucher für den nächsten Schritt bereit sind.
II. Best Practices für CROs
1. Nehmen Sie Änderungen auf der Grundlage von Daten vor, nicht auf Grundlage Ihres Bauchgefühls
Auch wenn es verlockend sein mag, die Website-Leistung einfach durch Ihre eigene interne Linse zu bewerten, sollten Sie es den Experten überlassen, herauszufinden, was nicht funktioniert. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Daten von hoher Qualität sind – laut Gartner kosten Daten von schlechter Qualität Unternehmen 15 Millionen US-Dollar pro Jahr .
Um qualitativ hochwertige Daten zu finden, verlassen Sie sich auf Erkenntnisse von Diensten wie Google Analytics, die eine umsetzbare Echtzeitansicht des Website-Verhaltens bieten.
Werfen wir einen Blick auf einige Kennzahlen, die Sie in Google Analytics verfolgen können (und wie Sie diese in Ihrem Konto finden), um Möglichkeiten zur Conversion-Optimierung zu identifizieren.
Absprungrate
Die Absprungrate Ihrer Website kann viel darüber verraten. Indem Sie ermitteln, wann, wo und warum Website-Besucher Ihre Website verlassen, können Sie vorhandene Inhalte und Assets optimieren, um sie zum Bleiben statt zum Verlassen zu bewegen.
Eine hohe Absprungrate, definiert als mehr als 56 %, weist darauf hin, dass Sie weitere Nachforschungen anstellen sollten. Laut Semrush liegt eine gute Absprungrate zwischen 26 und 40 % .
Sie können feststellen, ob ein bestimmter Conversion-Trichter jemals erfolgreich war, indem Sie eine historische Ansicht Ihrer Conversions erhalten und diese sofort neu erstellen können.
Gehen Sie einfach zu Ihrer Google Analytics-Konsole und wählen Sie „Verhalten“ > „Websiteinhalt“ > „Alle Seiten“, um Ihre Gesamtabsprungrate und die Absprungrate pro Seite anzuzeigen.
Was werden Sie mit diesen Informationen machen? Untersuchen Sie die Top-Seiten und bemühen Sie sich, den Inhalt zu verbessern, indem Sie:
- Beantwortung der Hauptfrage gleich
- neue Schlagzeilen testen
- Hinzufügen neuer Schlüsselwörter
- inklusive weiterer Bilder
- mehr Punkte abdecken, um es länger zu machen
- Hinzufügen von Schritt-für-Schritt-Anleitungen
- Videos hinzufügen
Exit-Seiten
Exit-Seiten sind die letzten Seiten, die Website-Besucher sehen, bevor sie sie verlassen. Durch die Identifizierung dieser Seiten können Sie feststellen, ob ein fehlerhaftes Erlebnis oder ein anderer Faktor vorliegt, der die Entscheidung eines Besuchers, die Seite zu verlassen, beeinflusst.
Um herauszufinden, welche Seiten Ihre Exit-Seiten sind, gehen Sie zu Ihrer Google Analytics-Konsole und navigieren Sie zu Verhalten > Site-Seiten > Exit-Seiten.
Sobald Sie über diese Informationen verfügen, versuchen Sie, den Inhalt dieser Seiten zu verbessern, indem Sie die im vorherigen Abschnitt beschriebenen Schritte ausführen. Um sie auf Ihrer Website zu halten, sollten Sie erwägen, weitere interne Links und einen CTA hinzuzufügen.
Kosten pro Conversion
Laut WordStream beträgt der durchschnittliche Cost-per-Conversion für Suchanzeigen 4,4 Prozent und für Display-Anzeigen 0,57 Prozent. Entsprechen Ihre Umbauten dem Standard?
Wenn Sie in Ihrem Google Analytics-Konto Conversion-Tracking aktiviert haben, können Sie sehen, wie viel jede Conversion kostet.
Anhand dieser Kennzahl können Sie feststellen, ob sich Ihre bezahlten Marketingbemühungen lohnen. Ist dies nicht der Fall, können Sie Ihre Ziele anpassen, um die Angaben dieser Kennzahl widerzuspiegeln.
Wenn Sie Conversion-Tracking aktiviert haben, finden Sie diese Kennzahl in der Spalte „Conversions“.
Wenn Ihre Conversion-Rate hoch ist, sollten Sie Ihre Traffic-Quellen prüfen und prüfen, ob Sie den gesamten Marketing-Trichter abdecken.
2. Reduzieren Sie die Reibung, um die Conversion-Rate zu erhöhen
Dies ist höchstwahrscheinlich das am weitesten verbreitete Missverständnis über die CRO-Strategie und eine der am weitesten verbreiteten „Best Practices“. Die Theorie besagt im Wesentlichen, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen konvertieren, umso größer ist, je einfacher es ihnen fällt, zu konvertieren. Obwohl dies im Allgemeinen ein guter Grundsatz beim UX-Design ist, gibt es Situationen, in denen Reibung tatsächlich von Vorteil für Konvertierungen ist.
Bedenken Sie Folgendes: Zielseiten selbst erhöhen die Reibung zwischen dem Besuch einer Website und dem Abschluss einer Conversion. All dieser Text, diese Bilder, das Scrollen, CTAs und das Klicken auf Schaltflächen erhöhen den Arbeitsaufwand, den Benutzer leisten müssen, um eine Aktion abzuschließen.
Entfernen Sie jegliche Reibung von einer Seite, und Sie erhalten einen leeren Bildschirm mit nur einem Formular darauf – aber das lässt sich nicht konvertieren.
Der Trick besteht darin, zu verstehen, wann und wie Sie Reibung zu Ihrem Vorteil nutzen können. Es hat sich beispielsweise gezeigt, dass Pop-ups mit Exit-Intent die Konversionsraten von Traffic erhöhen, der andernfalls weggehen würde. Auch Live-Chat-Widgets stören das Benutzererlebnis, aber das ist nicht unbedingt eine schlechte Sache, wenn sie den Benutzern helfen, das Gesuchte zu finden. Ebenso erhöht die Verpflichtung der Benutzer, sich für Ihren Newsletter anzumelden oder ein Konto zu erstellen, die Reibung, ermöglicht Ihnen aber, Leads mit relevanteren Nachrichten weiterzuverfolgen.
Alternativ kann, wie in dieser VWO-Fallstudie gezeigt, die Conversions tatsächlich um 60 % gesteigert werden, indem eine Seite hinzugefügt und die Anzahl der zum Abschließen einer Aktion erforderlichen Klicks erhöht wird.
Versuchen Sie also nicht, die Reibung überall dort zu reduzieren, wo Sie sie sehen, sondern lernen Sie, wie man sie nutzt. Tatsächlich handelt es sich um ein leistungsstarkes Tool, mit dem sich nicht nur die Conversions in bestimmten Situationen steigern, sondern auch die Qualität der Conversions verbessern lässt – etwas, das viel zu viele CRO-Strategien übersehen.
3. Nutzen Sie Shopify-Themes und Shopify-Apps
Mit den besten Shopify-Themen können Sie einen Shop erstellen, der nicht nur gut aussieht, sondern Ihnen auch dabei hilft, mehr Besucher in Kunden umzuwandeln und Ihre Geschäftsziele zu erreichen.
Es ist wirklich wichtig, bei Ihren Kunden einen guten Eindruck zu hinterlassen, wann immer sie Ihre Website besuchen. Tatsächlich versuchen Unternehmen immer, ein ansprechendes Design zu schaffen, das die Benutzererfahrung bei der Erstellung von E-Commerce-Konvertierungen verbessern kann. Die Auswahl der besten Shopify-Themen für die Website trägt zum Erfolg bei.
Als eine der bekanntesten E-Commerce-Plattformen bietet Shopify seinen Nutzern 76 schön gestaltete Themes im Shopify Theme Store. Und eines der Top-Shopify-Themes, das erwähnt werden muss, ist Be Yours , das erste im Shopify Themes Store zugelassene OS 2.0-Theme, das superschnell reagierende Websites mit einem anpassbaren Layout, seitenweiten Cross-Selling-Abschnitten und medienoptimierten Produkten erstellt Seiten.
Shopify stellt Ladenbesitzern über 3800 Apps zur Verfügung, mit denen sie ihre Leistung verbessern können. Sie alle behaupten, den Umsatz zu steigern und Unternehmen beim Wachstum zu helfen, aber nicht alle funktionieren. Woher wissen Sie also, welche Apps Sie meiden sollten und welche Ihre Shopify-Conversion-Rate erhöhen?
Die meisten Conversion-Rate-Apps können in einige Kategorien eingeteilt werden. Hier haben wir aus jeder der folgenden Kategorien eine Shopify-App mit der besten Leistung ausgewählt:
1. Seitenfunktionen : Diese Plugins fügen Ihren Produktseiten ein Widget oder eine Schaltfläche hinzu. Empfohlene App: Fast Checkout ist ein Seitenfunktions-Plugin, mit dem Sie einen Schritt aus dem Conversion-Trichter entfernen können.
2. Pop-ups : Diese Apps erstellen Verkaufsbenachrichtigungen, Cross-Selling-Links oder E-Mail-Pop-ups. Empfohlene App: Candy Rack , ein effektives Tool zur Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts Ihrer Kunden mithilfe von Cross-Selling- und Up-Selling-Techniken.
3. Social-Proof-Apps : Durch die Anzeige aktueller Aufrufe oder Verkäufe steigern diese Apps die Kundenbindung
Empfohlene App: Nudgify , eine Social-Proof-App, die Ihren Kunden Dinge zeigt, die beim Online-Einkauf normalerweise unsichtbar sind.
4. Landing-Page-Builder : Drag-and-Drop-Builder zum Erstellen hochkonvertierender Seiten Empfohlene App: PageFly ist der beliebteste Landing-Page-Builder auf Shopify. Mit einer einfachen Designoberfläche kann jeder Landingpages mit hoher Conversion-Rate für seinen Shopify-Shop erstellen. Und vergessen Sie nicht, diesen Rabattgutschein einzulösen, um das beste Angebot zu erhalten.
5. E-Mail-Marketing : E-Mail-Automatisierung zur Verbesserung der Kundenbindung und Reduzierung von Abbrüchen. Empfohlene App: Campaign Monitor präsentiert sich als E-Mail-Marketing-Plattform, bietet aber auch Funktionen, die Sie von einer All-in-One-Conversion-Rate-App erwarten würden.
6. Kundenbindungs-Apps : punktbasierte Gamifizierung zur Steigerung der Kundenbindung. Empfohlene App: Smile erstellt Prämien- und Treueprogramme, die auf Ihre Branche, Größe und Ihr Geschäftsmodell zugeschnitten sind.
4. Machen Sie Ihre Webformulare kürzer
Leider haben zahlreiche Tests gezeigt, dass kürzere Formulare in verschiedenen Situationen die Konversionsraten und die Lead-Qualität verringern, und es ist keine gute Idee, jedes Formular so kurz wie möglich zu halten.
Noch wichtiger ist, dass diese mehrstufigen Formulare das Herzstück einiger unserer effektivsten Strategien zur Lead-Generierung bilden. Um beispielsweise Leads zu bewerten und zu segmentieren, stellen wir den Nutzern weitere Fragen zu ihren Anforderungen an uns. Dieser Prozess hilft herauszufinden, welche dieser Benutzer für uns als potenzielle Kunden am wertvollsten sind.
5. Platzieren Sie Ihren CTA über dem Falz
Dabei handelt es sich um eine weitere klassische „Best Practice“, die bis in die Zeit vor der mobilen Nutzung zurückreicht, als Seiten hauptsächlich für Desktop-Bildschirme konzipiert wurden. Im mobilen Zeitalter sind die Menschen daran gewöhnt, zu scrollen, und die Vorstellung, dass jede Seite einen CTA über dem Falz haben sollte, ist überholt.
Heutzutage enthält fast jede Landingpage einen Heldenbereich mit einem Hintergrundbild, einem Slogan/Slogan und einem CTA-Button.
Sicher, das ist eine bewährte Formel, die in vielen Fällen funktioniert, aber ist Ihr Angebot wirklich so überzeugend, dass ein Satz und ein Hintergrundbild die Leute dazu verleiten, auf diese Schaltfläche zu klicken?
Wie oben zu sehen ist, fügt Conga , ein Produktivitätstool, einen CTA erst weit unterhalb des Falzes in den Hauptteil der Seite ein. Dies gibt dem Unternehmen mehr Raum, sein Angebot zu erläutern und seine Produkte in einem überfüllten Markt zu differenzieren, bevor es Benutzer mit einem CTA-Button anspricht – wenn ein „Alle Produkte erkunden“-Button überhaupt als CTA bezeichnet werden kann.
Benutzer erreichen das Ende der Seite, bevor sie aufgefordert werden, ein Formular für ihre Demo auszufüllen, obwohl die CTA-Schaltfläche „Demo anfordern“ für Desktop-Benutzer immer in der Kopfzeile vorhanden ist (diese ist im Off-Screen-Menü ausgeblendet). für Mobilgeräte).
Wenn Sie also mehr Platz benötigen, um Ihre Botschaft zu übermitteln, scheuen Sie sich nicht, CTAs unterhalb der Falte zu platzieren. Es kommt darauf an, mit welcher Absicht die Leute auf Ihre Seite gelangen und wie klar die Botschaft Ihres Angebots ist. Experimentieren Sie mit CTAs oberhalb und unterhalb der Falte; Sie könnten von den Ergebnissen überrascht sein.
6. Schauen Sie sich Ihre Konkurrenz an, aber kopieren Sie nicht
Während Ihre Konkurrenten manchmal wie Ihre schlimmsten Feinde erscheinen, können sie auch eine unglaubliche Ressource sein.
Untersuchen Sie die Websites Ihrer Top-Konkurrenten, um herauszufinden, was Ihr Branchenpublikum davon überzeugt, zu konvertieren.
Auch wenn Sie ihre genaue Strategie nicht kopieren möchten, möchten Sie doch verstehen, warum sie so erfolgreich sind.
So beurteilen Sie den Erfolg Ihrer Konkurrenten
Nachdem Sie einige Faktoren identifiziert haben, die die Ergebnisse Ihrer Konkurrenz beeinflussen, untersuchen Sie diese Kennzahlen durch die Linse Ihrer Marke und wenden Sie Ihren eigenen Filter an.
Von dort aus können Sie Änderungen an Ihrer eigenen Website vornehmen, die mit Ihrer Marke übereinstimmen.
Um mehr über den Erfolg Ihrer Konkurrenten zu erfahren, führen Sie ein Audit in drei Bereichen durch: Inhalt, SEO und soziale Medien.
1. Inhaltsprüfung
Content-Marketing macht 25 bis 30 Prozent des durchschnittlichen Unternehmensbudgets aus. Tragen Ihre Bemühungen Früchte? Der effektivste Weg, dies herauszufinden, besteht darin, ein Content-Audit bei Ihren Mitbewerbern durchzuführen.
Führen Sie zunächst eine Inhaltsprüfung ihres Blogs durch, um festzustellen, welche Informationen sie ihrem Publikum zur Verfügung stellen. Anschließend können Sie deren Content-Strategie mit Ihrer eigenen vergleichen, Erfolge wiederholen und Bereiche identifizieren, in denen Content-Lücken bestehen.
So führen Sie eine Inhaltsprüfung durch:
- Erstellen Sie eine Liste aller Ihrer Vermögenswerte und tragen Sie sie in eine Tabelle ein.
- Untersuchen Sie Ihre Tabelle auf doppelte oder veraltete Informationen.
- Erstellen Sie eine Liste der Inhalte auf den Websites Ihrer Konkurrenten.
- Vergleichen Sie die beiden. Gibt es Lücken? Übersehen Sie wichtige Themen?
2. SEO-Audit
SEO hat einen hohen ROI – der durchschnittliche Return on Investment in SEO für ein E-Commerce-Unternehmen liegt laut Moz bei etwa 2,75 US-Dollar für jeden ausgegebenen Dollar .
Wenn Sie diesen ROI nicht sehen, ist es an der Zeit, zu untersuchen, was Ihre Konkurrenten tun.
Es stehen Ihnen zahlreiche Tools zur Verfügung, mit denen Sie die Keywords und Strategien Ihrer Konkurrenten recherchieren können. Nutzen Sie Tools wie Ubersuggest, die Ihnen bei der Planung Ihrer eigenen reaktiven Strategie helfen, um einen fundierteren Überblick über die Leistung Ihrer SEO-Strategie zu erhalten.
Die kostenlose Version dieses Tools ist eine hervorragende Möglichkeit, mit Ihrem SEO-Audit zu beginnen.
7. Lernen Sie Ihre Benutzer kennen
Laut HubSpot hören 42 % der Unternehmen nicht auf ihre Kunden. Tust du?
Es ist wertvoller, Ihr Benutzerverhalten zu verstehen, als etwas über sein Verhalten zu erfahren.
Wenn Sie nur eine vage Vorstellung davon haben, wer Ihre Website besucht, ist es an der Zeit, tiefer in die Materie einzutauchen. Durch die Erstellung von Buyer-Personas, die Ihren verschiedenen Besuchern entsprechen, können Sie Ihre Inhalte und Ihr On-Site-Erlebnis besser optimieren, um den Bedürfnissen Ihrer spezifischen Zielgruppe besser gerecht zu werden.
So erstellen Sie Buyer Personas
Buyer Personas sind Profile Ihrer Kunden. Während es zahlreiche Methoden zur Entwicklung dieser Identitäten gibt, umfassen einige einfache Strategien:
- Untersuchung von Kundenfeedback
- Durchführung von Umfragen oder Befragungen über Ihre verschiedenen Kommunikationskanäle
- Prüfung vorhandener Verbraucherdaten
- Interviews und Gespräche mit Kunden und Interessenten
Sie können ein Profil für Ihre Kunden erstellen und ein besseres Verständnis ihrer Bedürfnisse, Wünsche, Hoffnungen und Wünsche für Ihr Produkt gewinnen, indem Sie Daten aus diesen vier Strategien sammeln.
8. Verfolgen Sie CRO-Strategien sowohl mit A/B- als auch mit multivariaten Tests
Beschränken Sie sich beim Testen von Site-Elementen nicht auf eine Testart. Tatsächlich können sowohl A/B- als auch multivariate Tests Sie dabei unterstützen, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, aber sie dienen ganz unterschiedlichen Zwecken. Bei gemeinsamer Verwendung können Sie eine Vielzahl unterschiedlicher Elemente auf Ihrer Website testen.
A/B
A/B-Tests werden auf mehr als 77 Prozent der Websites von Unternehmen eingesetzt. Wenn Sie nicht dazu gehören, verpassen Sie möglicherweise Konvertierungen.
A/B-Tests, auch Split-Test genannt, ermöglichen den direkten Vergleich verschiedener Elemente auf zwei Seiten. Dieser Test eignet sich hervorragend für CTAs, Schlagzeilen, Texte und Bilder und kann unglaublich nützliche On-Page-Ergebnisse liefern.
Multivariat
Dieser Test kann verwendet werden, um zu sehen, wie Variationen über mehrere Seitenabschnitte oder Elemente hinweg kombiniert funktionieren. Multivariate Tests ermitteln, welche Elemente den größten Einfluss auf das Publikumsengagement haben, und können Sie bei der Optimierung einmaliger Seitenelemente unterstützen.
Durch den Einsatz beider Testmethoden können Sie besser verstehen, welche Optimierungsbemühungen erfolgreich sein werden.
9. Fügen Sie Erfahrungsberichte und soziale Beweise hinzu
Social Proof , Testimonials und andere Vertrauensfaktoren sind häufige Bestandteile moderner Landingpages, die das Vertrauen der Benutzer in die Marke stärken sollen. Obwohl fast jeder Landingpage-Leitfaden Ihnen empfiehlt, diese zu verwenden, führen sie nicht immer zu höheren Conversion-Raten.
10. Haben Sie klar definierte Ziele und spezifische Hypothesen
Die Ziele und Hypothesen Ihres Experiments sollten durch Daten aus Ihrer qualitativen und quantitativen Forschung gestützt werden. Vermeiden Sie beim Experimentieren die Fallen „offensichtlicher Verbesserungen“ und „einfache Annahmen“. Ohne eine klar definierte Hypothese wüssten Sie nicht, was Sie testen, warum Sie testen oder wie die Ergebnisse zu interpretieren sind. Ihre Ziele sollten den Weg dafür ebnen, dass sich Ihre Conversion-Rate-Optimierung mit jedem Experiment verbessert.
11. Priorisieren Sie Ihre CRO-Roadmap
Raten aus der Hüfte führt zu zufälligen Tests, die zu niedrigen Konversionsraten führen. Ohne eine ordnungsgemäße Roadmap werden Sie am Ende jeden Monat jede zweite Seite testen, was zu nicht schlüssigen Ergebnissen führt. Diese Ergebnisse lassen weder eindeutige Rückschlüsse auf das Verhalten Ihrer Besucher zu, noch tragen sie zu Conversions bei.
Damit Ihre Experimentierbemühungen erfolgreich sind, müssen Sie im Voraus eine priorisierte CRO-Roadmap planen.
- Wählen Sie zuerst die gewagteren, wirkungsvolleren und zielgerichteteren Tests aus, um in kürzester Zeit die größten Ergebnisse zu erzielen.
- Priorisieren Sie einfach umsetzbare Tests mit hoher finanzieller Auswirkung.
Abschluss
Einige Best Practices sollten immer befolgt werden, beispielsweise die Verwendung kontrastreicher Elemente, da das menschliche Auge Schwierigkeiten hat, kontrastarme Elemente zu erkennen. Allerdings handelt es sich bei den meisten der in CRO-Diskussionen diskutierten „Best Practices“ um anekdotische Taktiken, die in der Vergangenheit funktioniert haben – nicht immer, aber oft genug, um Anklang zu finden.
Auch wenn Sie gerade erst die Optimierung bestimmter Bereiche Ihrer Website abgeschlossen haben, ist die Durchführung langfristiger Verbesserungen ein kontinuierlicher Prozess.
Behalten Sie den Fortschritt dieser Optimierungen im Auge. Wenn Ihr Publikum wächst, müssen Sie Ihre Conversion-Rate-Optimierungen fast immer aktualisieren. Sie sollten auch darauf achten, Ihre Website nicht zu stark zu optimieren.
Achten Sie bei der weiteren Durchführung von Tests auf andere Lektionen als Gewinner und Verlierer. Eine Version einer Zielseite konvertiert möglicherweise weitaus weniger Besucher, diese Besucher haben jedoch möglicherweise einen höheren Lifetime-Wert.
