導入
コンバージョン率の最適化 (CRO) は、現代のブランドにとって最も重要なマーケティング戦略の 1 つです。トラフィックを最大限に活用して ROI を最大化したい場合は、コンバージョン率の最適化から始めるのが明白です。
それもお得に思えます。いくつかのテストを実行してコンバージョン率が上昇するのを観察すると、追加のトラフィックを支払うことなく、魔法のようにビジネスがより収益性の高いベンチャーに変わります。少なくとも、それが CRO の一般的な販売方法です。
実証済みの CRO のベスト プラクティスに従えば、すべてがうまくいきます。
ただし、ベスト プラクティスが常に機能するとは限らず、広く受け入れられている CRO 原則が実際にコンバージョン率やその他の KPI に悪影響を与える可能性があることを示す例は数多くあります。
I. コンバージョン率の最適化とそれが重要な理由
意味
CRO はコンバージョン率の最適化の略で、ご想像のとおり、より多くのコンバージョンをもたらすウェブサイト上のアクションの強化を指します。
金融取引は最も明白なコンバージョンですが、訪問者を販売目標到達プロセスの次のステップに移動したり、訪問者の連絡先情報を取得したりする単純な行為も、サイトのコンバージョン率として評価されます。本当の定義は、あなたが価値ある行動と考えるものに基づいています。
一言で言えば、 コンバージョン率の最適化とは、ターゲット ユーザーがあなたが望んでいる行動を取る可能性を高めることを指します。
CRO のベスト プラクティスの重要性
現在のコンバージョン率を評価して、フォームへの入力を増やしたい場合でも、ストアからの購入を増やしたい場合でも、パフォーマンスをより深く理解することができます。
そこから、これらの最適化の取り組みを最適化して、サイト訪問者が次のステップに進む準備ができていることを確認できます。
II. CRO のベスト プラクティス
1. 直感ではなくデータに基づいて変更を加える
自分自身の内部レンズを通してサイトのパフォーマンスを単純に評価したくなるかもしれませんが、何が機能していないのかを特定するのは専門家に任せたほうがよいでしょう。さらに、データが高品質であることを確認してください。Gartner によると、低品質のデータは企業に年間 1,500 万ドルの損失をもたらします。
高品質のデータを見つけるには、サイトの動作に関する実用的なリアルタイムのビューを提供する Google Analytics などのサービスからの洞察を利用します。
コンバージョン最適化の機会を特定するために、Google アナリティクスで追跡できるいくつかの指標 (およびアカウント内で指標を見つける方法) を見てみましょう。
直帰率
Web サイトの直帰率から、 Web サイトについて多くのことがわかります。 Web サイト訪問者がいつ、どこで、なぜサイトを離れたのかを特定することで、既存のコンテンツとアセットを最適化して、訪問者がサイトを離れるのではなくサイトに留まるように説得できます。
56% を超える高い直帰率は、さらに調査する必要があることを示します。 Semrush によると、適切な直帰率は26 ～ 40%です。
コンバージョンの履歴ビューを取得して、すぐに再作成できるようにすることで、特定のコンバージョン ファネルが成功したかどうかを判断できます。
Google Analytics コンソールに移動し、[行動] > [サイト コンテンツ] > [すべてのページ] を選択するだけで、全体的な直帰率とページごとの直帰率を確認できます。
この情報をどうしますか?トップページを調べて、次の方法でコンテンツの改善に努めます。
- 主な質問にすぐに答える
- 新しい見出しをテストする
- 新しいキーワードを追加する
- より多くの画像を含む
- より長くするためにより多くのポイントをカバーする
- ステップバイステップの説明を追加する
- ビデオを追加する
終了ページ
終了ページは、Web サイト訪問者が終了する前に最後に見るページです。これらのページを特定することで、エクスペリエンスが壊れているか、訪問者の離脱の決定に影響を与える別の要因があるかを判断できます。
どのページが終了ページであるかを確認するには、Google Analytics コンソールに移動し、[行動] > [サイト ページ] > [終了ページ] に移動します。
この情報を入手したら、前のセクションで概説した手順に従って、それらのページのコンテンツを改善することを目指します。これらを Web サイト上に維持するには、内部リンクと CTA をさらに追加することを検討してください。
コンバージョンあたりのコスト
WordStream によると、平均コンバージョン単価は検索広告で4.4% 、ディスプレイ広告で 0.57% です。コンバージョンは基準を満たしていますか?
Google Analytics アカウントでコンバージョン トラッキングを有効にしている場合は、各コンバージョンにかかる費用を確認できます。
この指標を使用して、有料のマーケティング活動に価値があるかどうかを判断できます。そうでない場合は、この指標が示す内容を反映するように目標を調整できます。
コンバージョン トラッキングを有効にしている場合、この指標はコンバージョン列に表示されます。
コンバージョン率が高い場合は、トラフィック ソースとマーケティング ファネル全体をカバーしているかどうかを検討する必要があります。
2. 摩擦を減らして変換率を高める
これはおそらく、CRO 戦略に関して最も広まっている誤解であり、最も広く受け入れられている「ベスト プラクティス」の 1 つです。基本的に、人々が改宗しやすいほど、改宗する可能性が高くなるというのが理論です。これは一般的に UX デザインで従うべき良い原則ですが、摩擦が実際にコンバージョンに有益となる状況もいくつかあります。
これを考慮してください。ランディング ページ自体が、Web サイトの訪問とコンバージョンの完了との間に摩擦をもたらします。テキスト、画像、スクロール、CTA、ボタンのクリックなどすべてにより、アクションを完了するためにユーザーが実行しなければならない作業量が増加します。
ページからすべての摩擦を取り除くと、フォームだけが表示された空白の画面が残りますが、これでは変換されません。
重要なのは、摩擦をいつ、どのように利用して有利にするかを理解することです。たとえば、離脱を目的としたポップアップは、離脱するトラフィックからのコンバージョン率を高めることが示されています。ライブ チャット ウィジェットもユーザー エクスペリエンスを混乱させますが、ユーザーが探しているものを見つけるのに役立つのであれば、これは必ずしも悪いことではありません。同様に、ユーザーにニュースレターへのサインアップやアカウントの作成を要求すると手間がかかりますが、より関連性の高いメッセージで潜在顧客をフォローアップできます。
あるいは、このVWO ケーススタディで実証されているように、ページを追加してアクションを完了するために必要なクリック数を増やすと、実際にコンバージョンを 60% 増加させることができます。
したがって、どこにいても摩擦を減らそうとするのではなく、その使い方を学びましょう。これは実際、特定の状況でコンバージョンを増やすだけでなく、あまりにも多くの CRO 戦略が見落としているコンバージョンの品質を向上させるための強力なツールです。
3. Shopify テーマと Shopify アプリを活用する
最高の Shopify テーマは、見た目が美しいだけでなく、より多くの訪問者を顧客に変え、ビジネス目標を達成するのに効果的なストアを作成するのに役立ちます。
顧客がウェブサイトを訪問するたびに、良い印象を与えることが非常に重要です。実際、企業は常に、e コマース コンバージョンを生み出すためのユーザー エクスペリエンスを向上できる素晴らしいデザインを作成しようとしています。ウェブサイトに最適な Shopify テーマを選択することが成功につながります。
最も著名な e コマース プラットフォームの 1 つである Shopify は、Shopify テーマ ストアで 76 の優れたデザインのテーマをユーザーに提供しています。そして、言及する必要があるトップの Shopify テーマの 1 つは、 Shopify テーマ ストアで承認された最初の OS 2.0 テーマであるBe Yoursです。これは、適応性のあるレイアウト、サイト全体のクロスセル セクション、およびメディアに最適化された、超高速応答性の Web サイトを作成します。製品ページ。
Shopify は、店舗オーナーにパフォーマンスの向上に役立つ 3,800 以上のアプリを提供します。それらはすべて売上を増加させ、ビジネスの成長を助けると主張していますが、すべてがうまくいくわけではありません。では、どのアプリを避けるべきか、どのアプリが Shopify のコンバージョン率を高めるかをどのように判断すればよいでしょうか?
ほとんどのコンバージョン率アプリは、いくつかのカテゴリに分類できます。ここでは、以下の各カテゴリから最もパフォーマンスの高い Shopify アプリを 1 つ選択しました。
1. ページ機能: これらのプラグインは、製品ページにウィジェットまたはボタンを追加します。 推奨アプリ: Fast Checkoutは、コンバージョン ファネルからステップを削除できるページ機能プラグインです。
2. ポップアップ: これらのアプリは、販売通知、クロスセル リンク、または電子メール ポップアップを作成します。 推奨アプリ: Candy Rack は、クロスセルおよびアップセル手法を使用して顧客の平均注文額を増やす効果的なツールです。
3. ソーシャルプルーフアプリ: 最近のビューや売上を表示することで、これらのアプリは顧客エンゲージメントを高めます
推奨アプリ: Nudgify 、オンライン ショッピングでは通常目に見えないものを顧客に表示する Social Proof アプリです。
4. ランディング ページ ビルダー: コンバージョン率の高いページを作成するドラッグ アンド ドロップ ビルダー 推奨アプリ: PageFlyは、Shopify で最も人気のあるランディング ページ ビルダーです。シンプルなデザインのインターフェイスを使用すると、誰でも Shopify ストアのコンバージョン率の高いランディング ページを作成できます。お得に購入するには、この割引クーポンを忘れずに適用してください。
5. 電子メール マーケティング: 顧客維持率を向上させ、離脱を減らすための電子メールの自動化 推奨アプリ: Campaign Monitor は電子メール マーケティング プラットフォームとして機能しますが、オールインワンのコンバージョン率アプリに期待される機能も提供します。
6. 顧客ロイヤルティ アプリ: 顧客エンゲージメントを高めるポイントベースのゲーミフィケーション 推奨アプリ: Smile は、業界、規模、ビジネス モデルに合わせた報酬とロイヤルティ スキームを作成します。
4. Web フォームを短くする
残念ながら、フォームが短いとさまざまな状況でコンバージョン率が低下し、リードの質が低下することが 数多くのテストで示されており、すべてのフォームをできるだけ短くするのは悪い考えです。
Venture Harbor では、ユーザー エクスペリエンスに悪影響を与えることなく、より多くの質問をし、より多くのデータを収集し、リードの質を向上させることができるマルチステップ フォームを使用することで、コンバージョン率が最大 743% まで向上しました。
さらに重要なことは、これらの複数ステップのフォームが、当社の最も効果的な見込み顧客発掘戦略の中心となることです。たとえば、リードをスコアリングしてセグメント化するために、ユーザーが当社に何を求めているかについてさらに質問します。このプロセスは、これらのユーザーのうちどのユーザーが潜在的な顧客として最も価値があるかを判断するのに役立ちます。
5. CTA をスクロールせずに見える範囲に配置します
これも、ページが主にデスクトップ画面用に設計されていたモバイル以前の時代に遡る、もう 1 つの古典的な「ベスト プラクティス」です。人々はモバイル時代にスクロールすることに慣れており、すべてのページにスクロールせずに見える範囲に CTA を配置する必要があるという考えは時代遅れです。
現在、ほぼすべてのランディング ページには、背景画像、キャッチフレーズ/スローガン、CTA ボタンを含むヒーロー セクションが含まれています。
確かに、これは多くの場合に機能する実証済みの公式ですが、あなたのオファーは本当に、たった 1 つの文と背景画像で人々がそのボタンをクリックするように説得できるほど説得力があるのでしょうか?
上で見たように、生産性向上ツールであるCongaには、スクロールせずに見える部分までページの本文に CTA が含まれていません。これにより、同社はユーザーに CTA ボタンを押す前に、自社のオファーを説明し、混雑した市場で自社製品を差別化する余地が広がります。ただし、「すべての製品を調べる」ボタンを CTA と呼ぶこともできます。
デスクトップ ユーザーのヘッダーには常に「デモを取得」CTA ボタンが表示されているにもかかわらず、ユーザーはデモのフォームへの入力を求められる前にページの下部に到達します (これはオフスクリーン メニューに表示されません)。モバイル用）。
したがって、メッセージを伝えるためにより多くのスペースが必要な場合は、ためらわずに CTA をスクロールせずに見える範囲に配置してください。すべては、ユーザーがあなたのページにアクセスしたときにどれだけの意図を持っているか、そしてあなたのオファーのメッセージがどれだけ明確であるかによって決まります。 CTA をスクロールせずに見える範囲の上と下で試してください。その結果に驚かれるかもしれません。
6. 競合他社をチェックしてください。ただし真似はしないでください
競合他社は時には最悪の敵に見えるかもしれませんが、素晴らしいリソースにもなり得ます。
上位の競合他社の Web サイトを調査して、何が業界の視聴者を説得して変換させているのかを学びましょう。
彼らの戦略をそのままコピーする必要はありませんが、なぜ彼らがこれほど成功しているのかを理解したいと考えています。
競合他社の成功を評価する方法
競合他社の結果に影響を与えるいくつかの要因を特定したら、ブランドのレンズを通してそれらの指標を調べ、独自のフィルターを適用します。
そこから、ブランドと一致するように自分のサイトに変更を加えることができます。
競合他社の成功について詳しく知るには、コンテンツ、SEO、ソーシャル メディアの 3 つの分野で監査を実施します。
1. コンテンツ監査
コンテンツ マーケティングは、平均的な企業の予算の25 ～ 30%を占めています。あなたの努力は実を結んでいますか？これを確認する最も効果的な方法は、競合他社のコンテンツ監査を実施することです。
まず、ブログのコンテンツ監査を実施して、視聴者にどのような情報を提供しているかを判断します。その後、彼らのコンテンツ戦略を自分のコンテンツ戦略と比較し、成功を再現し、コンテンツのギャップが存在する領域を特定できます。
コンテンツ監査を実施する方法は次のとおりです。
- すべての資産のリストを作成し、スプレッドシートに入力します。
- スプレッドシートに重複情報や古い情報がないか調べてください。
- 競合他社の Web サイトのコンテンツのリストを作成します。
- 2 つを比較してください。隙間はありますか？重要なトピックを見落としていませんか?
2. SEO監査
SEO は高い ROI を持っています。Moz によると、電子商取引企業の SEO への平均投資収益率は、支出 1 ドルあたり約 2.75 ドルです。
ROI が達成されていない場合は、競合他社が何をしているかを調査してください。
競合他社のキーワードや戦略を調査するのに役立つツールが多数あります。 Ubersuggest などのツールを活用して、独自の事後戦略を計画し、SEO 戦略のパフォーマンスをより詳細に把握することができます。
このツールの無料版は、SEO 監査を始めるのに最適な方法です。
7. ユーザーについて知る
HubSpot によると、企業の 42% は顧客の意見に耳を傾けていません。あなたは？
ユーザーの行動を理解することは、ユーザーの行動について学ぶことよりも価値があります。
Web サイトに誰がアクセスするかについて漠然とした考えしかない場合は、さらに詳しく調べてみましょう。さまざまな訪問者に対応する購入者ペルソナを作成することで、コンテンツとオンサイト エクスペリエンスを最適化し、特定の視聴者のニーズをより適切に満たすことができます。
購入者のペルソナを構築する方法
購入者ペルソナは顧客のプロフィールです。これらのアイデンティティを開発するには多数の方法がありますが、いくつかの簡単な戦略は次のとおりです。
- 顧客からのフィードバックを調査する
- さまざまな支援チャネルを通じて世論調査やアンケートを実施する
- 既存の消費者データを調査する
- 顧客や見込み客とのインタビューと会話
これら 4 つの戦略からデータを収集することで、顧客のプロフィールを作成し、製品に対する顧客のニーズ、要望、希望、欲求をより深く理解することができます。
8. A/B テストと多変量テストの両方で CRO 戦略を追跡する
サイト要素をテストするときは、1 種類のテストに限定しないでください。実際、A/B テストと多変量テストはどちらもデータに基づいた意思決定を支援しますが、目的は大きく異なります。一緒に使用すると、サイト上のさまざまな要素をテストできます。
A/B
A/B テストは、企業の Web サイトの 77%以上で使用されています。あなたがその一人ではない場合は、コンバージョンを見逃している可能性があります。
A/B テスト (分割テストとも呼ばれます) を使用すると、2 つのページ上の異なる要素を直接比較できます。このテストは CTA、見出し、コピー、画像に優れており、ページ上で非常に有用な結果を生成できます。
多変量
このテストを使用すると、複数のページ セクションまたは要素にわたるバリエーションが結合されたときにどのように機能するかを確認できます。多変量テストは、どの要素が視聴者のエンゲージメントに最も大きな影響を与えるかを特定し、ワンタイム ページ要素の最適化に役立ちます。
両方のテスト方法を使用すると、どの最適化作業が成功するかをより深く理解できます。
9. 体験談や社会的証明を追加する
社会的証明、お客様の声、その他の信頼要素は、ユーザーとブランドの信頼を促進するように設計された最新のランディング ページの一般的なコンポーネントです。ほとんどすべてのランディング ページ ガイドではこれらを使用するようアドバイスしていますが、必ずしもコンバージョン率が高くなるわけではありません。
10. 明確に定義された目標と具体的な仮説を持つ
実験の目標と仮説は、定性的および定量的研究のデータによって裏付けられる必要があります。実験中は、「明らかな改善」や「当然のこと」という思い込みの罠を避けてください。明確に定義された仮説がなければ、何をテストしているのか、なぜテストしているのか、結果をどのように解釈すればよいのかがわかりません。目標は、実験のたびにコンバージョン率の最適化への道を切り開くものでなければなりません。
11. CRO ロードマップに優先順位を付ける
推測による推測はランダムなテストにつながり、コンバージョン率の低下につながります。適切なロードマップがなければ、毎月 1 ページおきにテストすることになり、決定的な結果が得られません。これらの結果には、訪問者の行動に関する明確な結論はなく、コンバージョンにも寄与しません。
実験の取り組みを実りあるものにするには、事前に優先順位の高いCRO ロードマップを計画する必要があります。
- 最短の時間で最大の成果を得るには、より大胆で影響力があり、的を絞ったテストを最初に選択してください。
- 財務上の影響が大きく、実装が簡単なテストを優先します。
結論
人間の目は低コントラストの要素を見るのが難しいため、高コントラストの要素を使用するなど、いくつかのベスト プラクティスに常に従う必要があります。ただし、CRO の議論で議論される「ベスト プラクティス」のほとんどは、過去にうまくいった逸話的な戦術であり、常にではありませんが、多くの場合、注目を集めるには十分です。
サイトの特定の領域の最適化が完了したばかりであっても、長期的な改善は継続的なプロセスです。
これらの最適化がどのように進行するかに注目してください。視聴者が増えると、ほぼ常にコンバージョン率の最適化を更新する必要があります。また、サイトを過度に最適化しないように注意する必要があります。
テストの実行を続けるときは、勝者と敗者以外の教訓を探してください。ランディング ページの 1 つのバージョンでは、コンバージョンに至る訪問者がはるかに少ない場合がありますが、それらの訪問者の生涯価値はより高い可能性があります。
