Introduction
L'optimisation du taux de conversion (CRO) est l'une des stratégies marketing les plus importantes pour les marques modernes. Si vous cherchez à tirer le meilleur parti de votre trafic et à maximiser le retour sur investissement, optimiser le taux de conversion est le point de départ évident.
Cela semble également être une bonne affaire. Effectuez quelques tests et observez le taux de conversion augmenter, transformant comme par magie votre entreprise en une entreprise plus rentable sans payer pour du trafic supplémentaire - du moins, c'est ainsi que le CRO est généralement vendu.
Suivez les meilleures pratiques CRO éprouvées et tout ira bien.
Sauf que les meilleures pratiques ne fonctionnent pas toujours, et il existe de nombreux exemples de la façon dont les principes CRO largement acceptés peuvent réellement nuire à votre taux de conversion et à d'autres KPI.
I. Optimisation du taux de conversion et pourquoi c'est important
Définition
CRO signifie optimisation du taux de conversion et fait référence à l'amélioration des actions sur votre site Web qui devraient entraîner, vous l'aurez deviné, davantage de conversions.
Bien qu'une transaction financière soit la conversion la plus évidente, le simple fait de déplacer un visiteur vers l'étape suivante de l'entonnoir de vente ou d'acquérir les coordonnées du visiteur est également considéré comme le taux de conversion d'un site. La vraie définition est basée sur ce que vous considérez comme une action valable.
En un mot, l'optimisation du taux de conversion consiste à augmenter la probabilité que votre public cible entreprenne toute action que vous souhaitez qu'il entreprenne.
L’importance des meilleures pratiques CRO
Vous pouvez évaluer vos taux de conversion actuels pour mieux comprendre les performances, que vous souhaitiez remplir davantage de formulaires pour mieux vous connaître ou effectuer davantage d'achats dans votre magasin.
À partir de là, vous pouvez optimiser ces efforts d’optimisation pour vous assurer que les visiteurs de votre site sont prêts à passer à l’étape suivante.
II. Meilleures pratiques CRO
1. Apportez des modifications en fonction des données et non de vos intuitions
Même s'il peut être tentant d'évaluer simplement les performances du site à travers votre propre objectif interne, vous souhaiterez laisser aux experts le soin d'identifier ce qui ne fonctionne pas. De plus, assurez-vous que vos données sont de haute qualité : selon Gartner, des données de mauvaise qualité coûtent aux entreprises 15 millions de dollars par an .
Pour trouver des données de haute qualité, appuyez-vous sur les informations de services tels que Google Analytics, qui fournissent une vue exploitable en temps réel du comportement du site.
Jetons un coup d'œil à quelques statistiques que vous pouvez suivre dans Google Analytics (et comment les trouver dans votre compte) pour identifier les opportunités d'optimisation des conversions.
Taux de rebond
Le taux de rebond de votre site Web peut en révéler beaucoup sur celui-ci. En identifiant quand, où et pourquoi les visiteurs de votre site Web quittent votre site, vous pouvez optimiser le contenu et les actifs existants pour les persuader de rester plutôt que de partir.
Un taux de rebond élevé, défini comme supérieur à 56 %, indique que vous devriez enquêter plus en profondeur. Selon Semrush, un bon taux de rebond se situe entre 26 et 40 % .
Vous pouvez déterminer si un entonnoir de conversion spécifique a réussi en obtenant une vue historique de vos conversions, vous permettant de le recréer immédiatement.
Accédez simplement à votre console Google Analytics et sélectionnez Comportement > Contenu du site > Toutes les pages pour voir votre taux de rebond global et par page.
Que ferez-vous de ces informations ? Examinez les premières pages et efforcez-vous d’améliorer le contenu en :
- répondre tout de suite à la question principale
- tester de nouveaux titres
- ajout de nouveaux mots-clés
- y compris plus d'images
- couvrant plus de points pour le rendre plus long
- ajout d'instructions étape par étape
- ajouter des vidéos
Pages de sortie
Les pages de sortie sont les dernières pages que les visiteurs du site Web voient avant de quitter. En identifiant ces pages, vous pouvez déterminer s'il existe une expérience interrompue ou un autre facteur influençant la décision d'un visiteur de partir.
Pour savoir quelles pages sont vos pages de sortie, accédez à votre console Google Analytics et accédez à Comportement > Pages du site > Pages de sortie.
Une fois que vous disposez de ces informations, essayez d'améliorer le contenu de ces pages en suivant les étapes décrites dans la section précédente. Pour les conserver sur votre site Web, pensez à ajouter davantage de liens internes et un CTA.
Coût par conversion
Selon WordStream, le coût par conversion moyen pour les annonces de recherche est de 4,4 % et de 0,57 % pour les annonces display. Vos conversions répondent-elles à la norme ?
Si le suivi des conversions est activé dans votre compte Google Analytics, vous pouvez voir combien coûte chaque conversion.
Vous pouvez utiliser cette mesure pour déterminer si vos efforts de marketing payant en valent la peine. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez ajuster vos objectifs pour refléter ce qu'indique cette statistique.
Si vous avez activé le suivi des conversions, vous trouverez cette statistique dans la colonne des conversions.
Si votre taux de conversion est élevé, vous devez examiner vos sources de trafic et si vous couvrez l'intégralité de l'entonnoir marketing.
2. Réduisez les frictions pour augmenter le taux de conversion
Il s’agit probablement de l’idée fausse la plus répandue à propos de la stratégie CRO, ainsi que de l’une des « meilleures pratiques » les plus largement acceptées. Essentiellement, la théorie est que plus il est facile pour les gens de se convertir, plus ils sont susceptibles de le faire. Bien qu'il s'agisse généralement d'un bon principe à suivre dans la conception UX, il existe certaines situations où la friction est réellement bénéfique pour les conversions.
Considérez ceci : les pages de destination elles-mêmes ajoutent des frictions entre la visite d'un site Web et la réalisation d'une conversion. Tout ce texte, ces images, ce défilement, ces CTA et ces clics sur les boutons ajoutent à la quantité de travail que les utilisateurs doivent effectuer pour accomplir une action.
Supprimez toutes les frictions de n'importe quelle page et vous vous retrouvez avec un écran vide avec seulement un formulaire dessus - mais cela ne sera pas converti.
L’astuce consiste à comprendre quand et comment utiliser la friction à votre avantage. Il a été démontré par exemple que les fenêtres contextuelles d'intention de sortie augmentent les taux de conversion du trafic qui autrement partirait. Les widgets de chat en direct perturbent également l'expérience utilisateur, mais ce n'est pas nécessairement une mauvaise chose s'ils aident les utilisateurs à trouver ce qu'ils recherchent. De même, obliger les utilisateurs à s'inscrire à votre newsletter ou à créer un compte ajoute des frictions mais vous permet de suivre les prospects avec des messages plus pertinents.
Alternativement, comme le démontre cette étude de cas VWO , l'ajout d'une page et l'augmentation du nombre de clics requis pour effectuer une action peuvent en fait augmenter les conversions de 60 %.
Alors, plutôt que d’essayer de réduire les frictions partout où vous le voyez, apprenez à l’utiliser. Il s'agit en fait d'un outil puissant non seulement pour augmenter les conversions dans des situations spécifiques, mais également pour améliorer la qualité des conversions – quelque chose que beaucoup trop de stratégies CRO négligent.
3. Utilisez les thèmes Shopify et les applications Shopify
Les meilleurs thèmes Shopify vous aident à créer une boutique qui n'est pas seulement belle, mais qui est également efficace pour vous aider à convertir davantage de visiteurs en clients et à atteindre vos objectifs commerciaux.
Il est très important de faire bonne impression auprès de vos clients chaque fois qu'ils visitent votre site Web. En effet, les entreprises essaient toujours de créer un design éblouissant capable d’améliorer l’expérience utilisateur lors de la création de conversions de commerce électronique. Choisir les meilleurs thèmes Shopify pour le site Web contribue au succès.
Étant l'une des plateformes de commerce électronique les plus importantes, Shopify propose à ses utilisateurs 76 thèmes bien conçus sur la boutique de thèmes Shopify. Et l'un des principaux thèmes Shopify qui doit être mentionné est Be Yours , le premier thème OS 2.0 approuvé sur la boutique de thèmes Shopify, qui crée des sites Web réactifs ultra rapides avec une mise en page adaptable, des sections de vente croisée à l'échelle du site et des produits optimisés pour les médias. pages.
Shopify propose aux propriétaires de magasins plus de 3 800 applications pour les aider à améliorer leurs performances. Ils prétendent tous augmenter les ventes et aider les entreprises à se développer, mais tous ne fonctionnent pas. Alors, comment savoir quelles applications éviter et lesquelles augmenteront votre taux de conversion Shopify ?
La plupart des applications de taux de conversion peuvent être regroupées en quelques catégories. Ici, nous avons choisi l'application Shopify la plus performante de chaque catégorie ci-dessous :
1. Fonctionnalités de page : ces plugins ajoutent un widget ou un bouton à vos pages de produits Application recommandée : Fast Checkout est un plugin de fonctionnalité de page qui vous permet de supprimer une étape de l'entonnoir de conversion.
2. Pop-ups : ces applications créent des notifications de ventes, des liens de vente croisée ou des pop-ups d'e-mails Application recommandée : Candy Rack , un outil efficace pour augmenter la valeur moyenne des commandes de vos clients grâce à des techniques de vente croisée et de vente incitative.
3. Applications de preuve sociale : en affichant les vues ou ventes récentes, ces applications augmentent l'engagement des clients
Application recommandée : Nudgify , une application de preuve sociale qui montre à vos clients des éléments qui sont généralement invisibles lors de leurs achats en ligne.
4. Générateurs de pages de destination : générateurs par glisser-déposer pour créer des pages à fort taux de conversion Application recommandée : PageFly est le générateur de pages de destination le plus populaire sur Shopify. Avec une interface de conception simple, n'importe qui peut créer des pages de destination à fort taux de conversion pour sa boutique Shopify. Et n'oubliez pas d'appliquer ce coupon de réduction pour bénéficier de la meilleure offre.
5. Email Marketing : automatisation des e-mails pour améliorer la fidélisation des clients et réduire les abandons Application recommandée : Campaign Monitor se présente comme une plateforme de marketing par e-mail, mais elle offre également des fonctionnalités que vous attendez d'une application de taux de conversion tout-en-un.
6. Applications de fidélisation client : gamification basée sur des points pour augmenter l'engagement client Application recommandée : Smile crée des programmes de récompenses et de fidélité adaptés à votre secteur, votre taille et votre modèle économique.
4. Rendez vos formulaires Web plus courts
Malheureusement, de nombreux tests ont montré que les formulaires plus courts réduisent les taux de conversion et la qualité des prospects dans diverses situations, et rendre chaque formulaire aussi court que possible est une mauvaise idée.
Les taux de conversion ont été augmentés jusqu'à 743 % chez Venture Harbour grâce à l'utilisation de formulaires en plusieurs étapes permettant de poser plus de questions, de collecter plus de données et d'améliorer la qualité des prospects sans avoir d'impact négatif sur l'expérience utilisateur.
Plus important encore, ces formulaires en plusieurs étapes sont au cœur de certaines de nos stratégies de génération de leads les plus efficaces. Par exemple, afin d'évaluer et de segmenter les prospects, nous posons davantage de questions aux utilisateurs sur ce qu'ils attendent de nous. Ce processus permet de déterminer lesquels de ces utilisateurs sont les plus précieux pour nous en tant que clients potentiels.
5. Placez votre CTA au-dessus du pli
Il s’agit d’une autre « bonne pratique » classique qui remonte à l’époque précédant le mobile, lorsque les pages étaient principalement conçues pour les écrans de bureau. Les gens sont habitués au défilement à l’ère du mobile, et l’idée selon laquelle chaque page devrait avoir un CTA au-dessus de la ligne de flottaison est dépassée.
De nos jours, presque toutes les pages de destination comprennent une section héros avec une image d'arrière-plan, un slogan/slogan et un bouton CTA.
Bien sûr, il s'agit d'une formule éprouvée qui fonctionne dans de nombreux cas, mais votre offre est-elle vraiment si convaincante qu'une phrase et une image d'arrière-plan persuaderont les gens de cliquer sur ce bouton ?
Comme vu ci-dessus, Conga , un outil de productivité, n'inclut de CTA dans le corps principal de la page que bien en dessous de la ligne de flottaison. Cela donne à l'entreprise plus de latitude pour expliquer son offre et différencier ses produits sur un marché encombré avant de frapper les utilisateurs avec un bouton CTA - si un bouton « Explorer tous les produits » peut même être appelé un CTA.
Les utilisateurs atteignent le bas de la page avant d'être invités à remplir un formulaire pour leur démo, malgré le fait que le bouton CTA « Obtenir une démo » est toujours présent dans l'en-tête pour les utilisateurs de bureau (il est masqué dans le menu hors écran). pour mobile).
Donc, si vous avez besoin de plus d'espace pour transmettre votre message, n'hésitez pas à placer les CTA en dessous de la ligne de flottaison. Tout dépend du degré d’intention des gens lorsqu’ils arrivent sur votre page et de la clarté du message de votre offre. Expérimentez avec des CTA au-dessus et en dessous de la ligne de flottaison ; vous pourriez être surpris par les résultats.
6. Vérifiez vos concurrents, mais ne copiez pas
Même si vos concurrents peuvent parfois apparaître comme vos pires ennemis, ils peuvent aussi être une ressource incroyable.
Examinez les sites Web de vos principaux concurrents pour découvrir ce qui convainc votre audience sectorielle de se convertir.
Même si vous ne voulez pas copier leur stratégie exacte, vous voulez comprendre pourquoi ils connaissent un tel succès.
Comment évaluer le succès de vos concurrents
Après avoir identifié quelques facteurs qui influencent les résultats de vos concurrents, examinez ces mesures à travers le prisme de votre marque et appliquez votre propre filtre.
À partir de là, vous pouvez apporter des modifications à votre propre site qui correspondent à votre marque.
Pour en savoir plus sur le succès de vos concurrents, effectuez un audit dans trois domaines : le contenu, le référencement et les médias sociaux.
1. Audit de contenu
Le marketing de contenu représente 25 à 30 % du budget moyen d'une entreprise. Vos efforts portent-ils leurs fruits ? Le moyen le plus efficace de le savoir est de réaliser un audit de contenu sur vos concurrents.
Commencez par effectuer un audit de contenu sur leur blog pour déterminer quelles informations ils fournissent à leur public. Vous pouvez ensuite comparer leur stratégie de contenu à la vôtre, en reproduisant les succès et en identifiant les domaines dans lesquels il existe des lacunes en matière de contenu.
Voici comment effectuer un audit de contenu :
- Faites une liste de tous vos actifs et saisissez-les dans une feuille de calcul.
- Examinez votre feuille de calcul à la recherche d’informations en double ou obsolètes.
- Faites une liste du contenu des sites Web de vos concurrents.
- Comparez les deux. Avez-vous des lacunes ? Vous négligez des sujets importants ?
2. Audit SEO
Le référencement a un retour sur investissement élevé : le retour sur investissement moyen en référencement pour une entreprise de commerce électronique, selon Moz, est d'environ 2,75 $ pour chaque dollar dépensé .
Si vous ne constatez pas ce retour sur investissement, il est temps d’enquêter sur ce que font vos concurrents.
Il existe de nombreux outils disponibles pour vous aider à rechercher les mots-clés et les stratégies de vos concurrents. Consultez des outils comme Ubersuggest pour vous aider à planifier votre propre stratégie réactive afin d'obtenir une vue plus éclairée des performances de leur stratégie de référencement.
La version gratuite de cet outil est un excellent moyen de démarrer votre audit SEO.
7. Apprenez à connaître vos utilisateurs
Selon HubSpot, 42 % des entreprises n'écoutent pas leurs clients. Est-ce que tu?
Comprendre le comportement de vos utilisateurs est plus précieux que de connaître leur comportement.
Si vous n’avez qu’une vague idée de qui visite votre site Web, il est temps d’approfondir vos connaissances. En créant des acheteurs personas qui correspondent à vos différents visiteurs, vous pouvez mieux optimiser votre contenu et votre expérience sur site pour mieux répondre aux besoins de votre audience spécifique.
Comment créer des personnalités d'acheteur
Les personnalités d'acheteur sont des profils de vos clients. Bien qu’il existe de nombreuses méthodes pour développer ces identités, voici quelques stratégies simples :
- enquêter sur les commentaires des clients
- mener des sondages ou des enquêtes via vos différents canaux de sensibilisation
- examiner les données existantes sur les consommateurs
- interviewer et discuter avec des clients et des prospects
Vous pouvez créer un profil pour vos clients et mieux comprendre leurs besoins, leurs désirs, leurs espoirs et leurs désirs concernant votre produit en collectant les données de ces quatre stratégies.
8. Suivez les stratégies CRO avec des tests A/B et multivariés
Ne vous limitez pas à un seul type de test lorsque vous testez des éléments du site. En fait, les tests A/B et multivariés peuvent vous aider à prendre des décisions basées sur les données, mais ils servent des objectifs très différents. Lorsqu'ils sont utilisés ensemble, vous pouvez tester une variété d'éléments différents sur votre site.
UN B
Les tests A/B sont utilisés sur plus de 77 % des sites Web d'entreprises . Si vous n’en faites pas partie, vous risquez de rater des conversions.
L’A/B testing, également appelé split test, permet de comparer directement différents éléments sur deux pages. Ce test est excellent pour les CTA, les titres, les textes et les images, et il peut produire des résultats sur la page incroyablement utiles.
Multivarié
Ce test peut être utilisé pour voir comment les variations sur plusieurs sections ou éléments de page fonctionnent lorsqu'elles sont combinées. Les tests multivariés identifient les éléments qui ont le plus grand impact sur l'engagement du public et peuvent vous aider à optimiser les éléments de page ponctuels.
Vous pouvez mieux comprendre quels efforts d’optimisation réussiront en utilisant les deux méthodes de test.
9. Ajoutez des témoignages, des preuves sociales
La preuve sociale , les témoignages et d'autres facteurs de confiance sont des composants courants des pages de destination modernes conçues pour favoriser la confiance des utilisateurs dans la marque. Bien que presque tous les guides de pages de destination vous conseillent de les utiliser, ils n’entraînent pas toujours des taux de conversion plus élevés.
10. Avoir des objectifs bien définis et des hypothèses précises
Les objectifs et les hypothèses de votre expérience doivent être étayés par les données de votre recherche qualitative et quantitative. Lorsque vous expérimentez, évitez les pièges des « améliorations évidentes » et des hypothèses « évidentes ». Vous ne sauriez pas ce que vous testiez, pourquoi vous testiez ou comment interpréter les résultats si vous n'aviez pas une hypothèse clairement définie. Vos objectifs doivent ouvrir la voie à l’amélioration de votre parcours d’optimisation du taux de conversion à chaque expérience.
11. Priorisez votre feuille de route CRO
Des suppositions spontanées conduisent à des tests aléatoires, ce qui entraîne de faibles taux de conversion. Sans une feuille de route appropriée, vous finirez par tester une page sur deux chaque mois, ce qui donnera des résultats peu concluants. Ces résultats ne permettent ni de tirer une conclusion claire sur le comportement de vos visiteurs, ni de contribuer aux conversions.
Pour que vos efforts d’expérimentation soient fructueux, vous devez planifier à l’avance une feuille de route CRO hiérarchisée.
- Choisissez d’abord les tests les plus audacieux, les plus percutants et les plus ciblés pour récolter les plus grandes récompenses dans les plus brefs délais.
- Privilégiez les tests simples à mettre en œuvre et à fort impact financier.
Conclusion
Certaines bonnes pratiques doivent toujours être suivies, comme l'utilisation d'éléments à contraste élevé, car l'œil humain a du mal à voir les éléments à faible contraste. Cependant, la plupart des « meilleures pratiques » évoquées dans les discussions des CRO sont des tactiques anecdotiques qui ont fonctionné dans le passé - pas toujours, mais suffisamment souvent pour gagner du terrain.
Même si vous venez de terminer l'optimisation de certaines zones de votre site, apporter des améliorations à long terme est un processus continu.
Gardez un œil sur la progression de ces optimisations. À mesure que votre audience grandit, vous devrez presque toujours mettre à jour vos optimisations de taux de conversion. Vous devez également veiller à ne pas sur-optimiser votre site.
Pendant que vous continuez à exécuter des tests, recherchez des leçons autres que celles des gagnants et des perdants. Une version d'une page de destination peut convertir beaucoup moins de visiteurs, mais ces visiteurs peuvent avoir une valeur à vie plus élevée.
