מבוא
אופטימיזציה של שיעור המרה (CRO) היא אחת מאסטרטגיות השיווק החשובות ביותר עבור מותגים מודרניים. אם אתה מחפש להפיק את המרב מהתנועה שלך ולמקסם את החזר ה-ROI, אז אופטימיזציה של שיעור ההמרה היא המקום הברור להתחיל בו.
זה גם נשמע כמו עסקה טובה. הפעל כמה בדיקות וצפה בשיעור ההמרה עולה, והופך את העסק שלך בצורה קסומה למיזם רווחי יותר מבלי לשלם עבור תנועה נוספת - לפחות, כך נמכר בדרך כלל CRO.
עקוב אחר שיטות העבודה המומלצות של CRO הבדוקות והכל יהיה בסדר.
אלא ששיטות עבודה מומלצות לא תמיד עובדות, וישנן דוגמאות רבות לאופן שבו עקרונות CRO מקובלים יכולים למעשה לפגוע בשיעור ההמרות שלך ובמדדי KPI אחרים.
א. אופטימיזציה של שיעורי המרות ולמה זה חשוב
הַגדָרָה
CRO מייצג אופטימיזציה של שיעור המרות, והוא מתייחס לשיפור הפעולות באתר שלך שאמורות להביא - ניחשתם נכון - ליותר המרות.
בעוד שעסקה פיננסית היא ההמרה הברורה ביותר, הפעולה הפשוטה של העברת מבקר לשלב הבא במשפך המכירה או השגת פרטי יצירת קשר של מבקרים נחשבת גם כשיעור ההמרה של האתר. ההגדרה האמיתית מבוססת על מה שאתה מחשיב כפעולה כדאית.
בקיצור, אופטימיזציה של שיעור ההמרה מתייחסת להגדלת הסבירות שקהל היעד שלך יבצע כל פעולה שתרצה שיבצע.
החשיבות של שיטות עבודה מומלצות ל-CRO
אתה יכול להעריך את שיעורי ההמרה הנוכחיים שלך כדי לקבל הבנה טובה יותר של הביצועים, בין אם אתה רוצה יותר מילוי טפסי היכרות או יותר רכישות מהחנות שלך.
משם, תוכל לבצע אופטימיזציה של מאמצי האופטימיזציה הללו כדי להבטיח שהמבקרים באתר שלך יהיו מוכנים לעשות את הצעד הבא.
II. שיטות עבודה מומלצות של CRO
1. בצע שינויים על סמך נתונים, לא תחושות בטן
למרות שזה עשוי להיות מפתה פשוט להעריך את ביצועי האתר דרך העדשה הפנימית שלך, תרצה להשאיר למומחים לזהות מה לא עובד. יתר על כן, ודא שהנתונים שלך יהיו באיכות גבוהה - על פי גרטנר, נתונים באיכות ירודה עולים לעסקים 15 מיליון דולר בשנה .
כדי למצוא נתונים באיכות גבוהה, הסתמכו על תובנות משירותים כמו Google Analytics, המספקים תצוגה ניתנת לפעולה בזמן אמת של התנהגות האתר.
בוא נסתכל על כמה מדדים שאתה יכול לעקוב אחריהם ב-Google Analytics (ואיך למצוא אותם בחשבונך) כדי לזהות הזדמנויות לאופטימיזציה של המרות.
קצב הקפיצה
שיעור היציאה מדף הכניסה של האתר שלך יכול לחשוף עליו הרבה. על ידי זיהוי מתי, היכן ומדוע מבקרים באתר עוזבים את האתר שלך, אתה יכול לבצע אופטימיזציה של תוכן ונכסים קיימים כדי לשכנע אותם להישאר במקום לעזוב.
שיעור יציאה מדף כניסה גבוה, המוגדר כיותר מ-56%, מצביע על כך שעליך לחקור לעומק. לפי Semrush, שיעור יציאה טוב מדף הכניסה הוא בין 26 ל-40% .
אתה יכול לקבוע אם משפך המרות מסוים הצליח אי פעם על ידי השגת תצוגה היסטורית של ההמרות שלך, מה שמאפשר לך ליצור אותו מחדש באופן מיידי.
פשוט עבור אל קונסולת Google Analytics שלך ובחר התנהגות > תוכן אתר > כל הדפים כדי לראות את שיעור היציאה הכולל שלך מדף כניסה.
מה תעשה עם המידע הזה? בחנו את הדפים המובילים ושאפו לשפר את התוכן על ידי:
- עונה על השאלה העיקרית מיד
- בודקים כותרות חדשות
- הוספת מילות מפתח חדשות
- כולל תמונות נוספות
- מכסה יותר נקודות כדי להאריך אותו
- הוספת הוראות שלב אחר שלב
- הוספת סרטונים
יציאה מדפי
דפי יציאה הם הדפים האחרונים שהמבקרים באתר רואים לפני שהם עוזבים. על ידי זיהוי דפים אלו, תוכל לקבוע אם יש חוויה פגומה או גורם אחר המשפיע על החלטת המבקר לעזוב.
כדי לגלות אילו דפים הם דפי היציאה שלך, עבור אל מסוף Google Analytics שלך ונווט אל התנהגות > דפי אתר > דפי יציאה.
ברגע שיש לך מידע זה, שאפו לשפר את התוכן בדפים אלה על ידי ביצוע השלבים המפורטים בסעיף הקודם. כדי לשמור אותם באתר שלך, שקול להוסיף קישורים פנימיים נוספים ו-CTA.
עלות להמרה
לפי WordStream, העלות הממוצעת להמרה עבור מודעות חיפוש היא 4.4 אחוזים ו-0.57 אחוזים עבור מודעות לתצוגה. האם ההמרות שלך עומדות בתקן?
אם הפעלת מעקב המרות בחשבון Google Analytics שלך, תוכל לראות כמה עולה כל המרה.
אתה יכול להשתמש במדד זה כדי לקבוע אם מאמצי השיווק בתשלום שלך כדאיים. אם הם לא, אתה יכול להתאים את היעדים שלך כדי לשקף את מה שמדד זה מציין.
אם הפעלת מעקב המרות, תמצא ערך זה בעמודת ההמרות.
אם שיעור ההמרה שלך גבוה, עליך לבחון את מקורות התנועה שלך והאם אתה מכסה את כל המשפך השיווקי.
2. הפחת את החיכוך כדי להגדיל את שיעור ההמרה
זוהי ככל הנראה התפיסה המוטעית הנפוצה ביותר לגבי אסטרטגיית CRO, כמו גם אחת מ"שיטות העבודה המומלצות" המקובלות ביותר. בעיקרו של דבר, התיאוריה היא שככל שלאנשים קל יותר להתגייר, כך גדל הסיכוי שהם יעשו זאת. למרות שבדרך כלל זהו עיקרון טוב לביצוע בעיצוב UX, ישנם מצבים שבהם החיכוך למעשה מועיל להמרות.
קחו זאת בחשבון: דפי נחיתה עצמם מוסיפים חיכוך בין ביקור באתר לבין השלמת המרה. כל הטקסט, התמונות, הגלילה, קריאה לפעולה ולחיצה על הכפתורים מוסיפים לכמות העבודה שמשתמשים צריכים לעשות כדי להשלים פעולה.
הסר את כל החיכוך מכל עמוד, ואתה נשאר עם מסך ריק עם רק טופס עליו - אבל זה לא הולך להמיר.
החוכמה היא להבין מתי וכיצד להשתמש בחיכוך לטובתך. חלונות קופצים עם כוונת יציאה, למשל, הוכחו כמגדילים את שיעורי ההמרה מתנועה שאחרת הייתה עוזבת. ווידג'טים של צ'אט חי גם משבשים את חווית המשתמש, אבל זה לא בהכרח דבר רע אם הם עוזרים למשתמשים למצוא את מה שהם מחפשים. באופן דומה, דרישה ממשתמשים להירשם לניוזלטר שלך או ליצור חשבון מוסיפה חיכוך אך מאפשרת לך לעקוב אחר לידים עם מסרים רלוונטיים יותר.
לחלופין, כפי שהוכח במחקר מקרה זה של VWO , הוספת דף והגדלת מספר הקליקים הנדרשים להשלמת פעולה יכולה למעשה להגדיל את ההמרות ב-60%.
לכן, במקום לנסות להפחית את החיכוך בכל מקום שאתה רואה אותו, למד כיצד להשתמש בו. זהו למעשה כלי רב עוצמה לא רק להגדלת ההמרות במצבים ספציפיים, אלא גם לשיפור איכות ההמרות - דבר שיותר מדי אסטרטגיות CRO מתעלמות ממנו.
3. השתמש בערכות נושא של Shopify ובאפליקציות Shopify
ערכות הנושא הטובות ביותר של Shopify עוזרות לך ליצור חנות שלא רק נראית נחמדה, אלא גם יעילה לעזור לך להמיר יותר מבקרים ללקוחות ולעמוד ביעדים העסקיים שלך.
זה באמת חשוב לעשות רושם נהדר על הלקוחות שלך בכל פעם שהם מבקרים באתר שלך. ואכן, עסקים תמיד מנסים ליצור עיצוב מסנוור שיכול לשפר את חווית המשתמש ליצירת המרות מסחר אלקטרוני. בחירת ערכות הנושא הטובות ביותר של Shopify לאתר תורמת להצלחה.
בהיותה אחת מפלטפורמות המסחר האלקטרוני הבולטות ביותר, Shopify מציעה למשתמשיה 76 ערכות נושא מעוצבות יפה בחנות הנושאים של Shopify. ואחד הנושאים המובילים של Shopify שחייבים להזכיר הוא Be Yours , ערכת הנושא הראשונה של מערכת ההפעלה 2.0 שאושרה ב-Shopify Themes Store, היוצרת אתרים רספונסיביים סופר מהירים עם פריסה ניתנת להתאמה, חלקי מכירות צולבות באתר ומוצר מותאם למדיה דפים.
Shopify מספקת לבעלי חנויות יותר מ-3800 אפליקציות כדי לעזור להם לשפר את הביצועים שלהם. כולם מתיימרים להגדיל את המכירות ולעזור לעסקים לצמוח, אבל לא כולם עובדים. אז איך תדע מאילו אפליקציות להימנע ומאילו יגדילו את שיעור ההמרה של Shopify?
ניתן לקבץ את רוב האפליקציות של שיעור ההמרה לכמה קטגוריות. כאן בחרנו אפליקציית Shopify אחת בעלת הביצועים הטובים ביותר מכל קטגוריה למטה:
1. תכונות עמוד : תוספים אלה מוסיפים ווידג'ט או כפתור לדפי המוצר שלך אפליקציה מומלצת: Fast Checkout הוא תוסף תכונות דף המאפשר להסיר שלב ממשפך ההמרה.
2. חלונות קופצים : אפליקציות אלו יוצרות הודעות מכירה, קישורי מכירה צולבת או חלונות קופצים בדוא"ל אפליקציה מומלצת: מתלה ממתקים , כלי יעיל להגדלת ערך ההזמנה הממוצע של הלקוחות שלך באמצעות טכניקות מכירות צולבות ומכירה מעלה.
3. אפליקציות הוכחה חברתית : על ידי הצגת צפיות או מכירות אחרונות, אפליקציות אלו מגדילות את מעורבות הלקוחות
אפליקציה מומלצת: Nudgify , אפליקציית Social Proof שמראה ללקוחות שלך דברים שבדרך כלל אינם נראים בעת קניות באינטרנט.
4. בוני דפי נחיתה : בוני גרור ושחרור ליצירת דפים בעלי המרות גבוהות אפליקציה מומלצת: PageFly היא בונה דפי הנחיתה הפופולרי ביותר ב-Shopify. עם ממשק עיצוב פשוט, כל אחד יכול ליצור דפי נחיתה בעלי המרות גבוהות לחנות Shopify שלו. ואל תשכח להחיל את קופון ההנחה הזה כדי לקבל את העסקה הטובה ביותר.
5. שיווק בדוא"ל : אוטומציה של דוא"ל לשיפור שימור לקוחות ולהפחתת נטישה אפליקציה מומלצת: Campaign Monitor מציגה את עצמה כפלטפורמה לשיווק בדוא"ל, אך היא גם מספקת תכונות שהייתם מצפים מאפליקציית יחס המרות הכל-ב-אחד.
6. אפליקציות נאמנות לקוחות : משחק מבוסס נקודות להגברת מעורבות הלקוחות אפליקציה מומלצת: Smile יוצר תגמולים ותוכניות נאמנות המותאמות לתעשייה, לגודל ולמודל העסקי שלך.
4. הפוך את טפסי האינטרנט שלך לקצרים יותר
למרבה הצער, בדיקות רבות הראו כי טפסים קצרים יותר מפחיתים את שיעורי ההמרה ואיכות הלידים במגוון מצבים, ולעשות כל טופס קצר ככל האפשר הוא רעיון רע.
שיעורי ההמרה הוגדלו עד ל-743% ב-Venture Harbor על ידי שימוש בטפסים מרובי-שלבים שיכולים לשאול יותר שאלות, לאסוף יותר נתונים ולשפר את איכות הלידים מבלי להשפיע לרעה על חווית המשתמש.
חשוב מכך, הטפסים הרב-שלביים הללו הם לב ליבה של כמה מאסטרטגיות יצירת לידים היעילות ביותר שלנו. לדוגמה, על מנת להבקיע ולפלח לידים, אנו שואלים את המשתמשים שאלות נוספות לגבי מה שהם דורשים מאיתנו. תהליך זה עוזר לקבוע מי מהמשתמשים הללו הוא החשוב ביותר עבורנו כלקוחות פוטנציאליים.
5. מקם את ה-CTA שלך מעל הקיפול
זהו עוד "פרקטיקה מומלצת" קלאסית שראשיתה בימים שלפני המובייל, כאשר הדפים תוכננו בעיקר למסכים שולחניים. אנשים רגילים לגלול בעידן הנייד, והתפיסה שלכל עמוד צריך להיות CTA בחלק העליון והקבוע היא מיושנת.
כיום, כמעט כל עמוד נחיתה כולל קטע גיבור עם תמונת רקע, שורת תג/סיסמה וכפתור CTA.
בטח, זו נוסחה בדוקה שעובדת במקרים רבים, אבל האם ההצעה שלך באמת כל כך משכנעת שמשפט אחד ותמונת רקע ישכנעו אנשים ללחוץ על הכפתור הזה?
כפי שניתן לראות לעיל, Conga , כלי פרודוקטיבי, אינו כולל CTA בגוף הראשי של הדף עד הרבה מתחת לחלק העליון והקבוע. זה נותן לחברה יותר מקום להסביר את ההצעה שלה ולבדל את המוצרים שלה בשוק צפוף לפני שתפגע במשתמשים עם כפתור CTA - אם כפתור "חקר את כל המוצרים" יכול אפילו להיקרא CTA.
משתמשים מגיעים לתחתית העמוד לפני שהם מתבקשים למלא טופס להדגמה שלהם, למרות העובדה שכפתור ה-CTA "קבל הדגמה" קיים תמיד בכותרת עבור משתמשי שולחן העבודה (זה מוסתר בתפריט מחוץ למסך לנייד).
לכן, אם אתה צריך יותר מקום כדי להעביר את המסר שלך, אל תפחד למקם CTAs מתחת לחלק העליון והקבוע. הכל תלוי בכמה כוונות יש לאנשים כשהם מגיעים לדף שלך ועד כמה ברור המסר של ההצעה שלך. ניסוי עם CTAs מעל ומתחת לקפל; אתה עשוי להיות מופתע מהתוצאות.
6. בדוק את התחרות שלך, אבל אל תעתיק
בעוד שהמתחרים שלך עשויים להיראות לפעמים כאויביך הגרועים ביותר, הם יכולים גם להיות משאב מדהים.
חקור את אתרי האינטרנט של המתחרים המובילים שלך כדי ללמוד מה משכנע את הקהל בתעשייה שלך להמיר.
אמנם אתה לא רוצה להעתיק את האסטרטגיה המדויקת שלהם, אבל אתה רוצה להבין למה הם כל כך מצליחים.
כיצד להעריך את הצלחת המתחרים שלך
לאחר שזיהית כמה גורמים שמשפיעים על תוצאות המתחרים שלך, בחן את המדדים הללו דרך עדשת המותג שלך והחל מסנן משלך.
משם תוכל לבצע שינויים באתר שלך שיתאימו למותג שלך.
כדי ללמוד עוד על הצלחת המתחרים שלך, ערכו ביקורת בשלושה תחומים: תוכן, SEO ומדיה חברתית.
1. ביקורת תוכן
שיווק תוכן מהווה 25 עד 30 אחוז מהתקציב הממוצע של החברה. המאמצים שלך נושאים פרי? הדרך היעילה ביותר לגלות זאת היא לערוך ביקורת תוכן על המתחרים שלך.
התחל בביצוע ביקורת תוכן בבלוג שלהם כדי לקבוע איזה מידע הם מספקים לקהל שלהם. לאחר מכן תוכל להשוות את אסטרטגיית התוכן שלהם לשלך, לשכפל הצלחות ולזהות אזורים שבהם קיימים פערי תוכן.
כך מבצעים ביקורת תוכן:
- ערוך רשימה של כל הנכסים שלך והזן אותם בגיליון אלקטרוני.
- בדוק את הגיליון האלקטרוני שלך עבור מידע משוכפל או לא מעודכן.
- ערכו רשימה של התוכן באתרי המתחרים שלכם.
- הפוך את השניים. יש לך פערים? האם אתה מתעלם מהנושאים החשובים?
2. ביקורת SEO
לקידום אתרים יש החזר ROI גבוה - ההחזר הממוצע על השקעה בקידום אתרים עבור חברת מסחר אלקטרוני, לפי Moz, הוא בסביבות $2.75 לכל דולר שהוצא .
אם אתה לא רואה את החזר ה-ROI הזה, הגיע הזמן לחקור מה המתחרים שלך עושים.
ישנם כלים רבים זמינים שיעזרו לך לחקור את מילות המפתח והאסטרטגיות של המתחרים שלך. חפש כלים כמו Ubersuggest שיעזרו לך לתכנן את האסטרטגיה התגובתית שלך כדי לקבל מבט מושכל יותר על ביצועי אסטרטגיית ה-SEO שלהם.
הגרסה החינמית של כלי זה היא דרך מצוינת להתחיל עם ביקורת SEO שלך.
7. הכירו את המשתמשים שלכם
לפי HubSpot, 42% מהעסקים לא מקשיבים ללקוחות שלהם. האם אתה?
הבנת התנהגות המשתמש שלך חשובה יותר מלמידת ההתנהגות שלהם.
אם יש לך רק מושג מעורפל מי מבקר באתר שלך, הגיע הזמן להעמיק. על ידי יצירת פרסונות קונים שמתאימות למבקרים השונים שלך, אתה יכול לייעל טוב יותר את התוכן ואת החוויה באתר כדי לענות טוב יותר על הצרכים של הקהל הספציפי שלך.
כיצד לבנות פרסונות קונים
פרסונות קונים הן פרופילים של הלקוחות שלך. בעוד שישנן שיטות רבות לפיתוח זהויות אלו, כמה אסטרטגיות פשוטות כוללות:
- בדיקת משוב מלקוחות
- עריכת סקרים או סקרים דרך ערוצי ההסברה השונים שלך
- בחינת נתוני צרכנים קיימים
- ראיונות ושיחה עם לקוחות ופוטנציאליים
אתה יכול ליצור פרופיל עבור הלקוחות שלך ולקבל הבנה טובה יותר של הצרכים, הרצונות, התקוות והרצונות שלהם עבור המוצר שלך על ידי איסוף נתונים מארבע האסטרטגיות הללו.
8. עקוב אחר אסטרטגיות CRO עם A/B ובדיקות רב משתנות
אל תגביל את עצמך לסוג אחד של בדיקה בעת בדיקת רכיבי אתר. למעשה, גם מבחני A/B וגם מבחנים מרובי-משתנים יכולים לסייע לך בקבלת החלטות מונעות נתונים, אבל הם משרתים מטרות שונות מאוד. בשימוש יחד, אתה יכול לבדוק מגוון אלמנטים שונים באתר שלך.
א/ב
בדיקות A/B משמשות ביותר מ -77 אחוז מאתרי העסקים . אם אתה לא אחד מהם, ייתכן שאתה מפסיד המרות.
בדיקת A/B, המכונה גם מבחן מפוצל, מאפשרת להשוות ישירות בין אלמנטים שונים בשני עמודים. מבחן זה מצוין עבור CTAs, כותרות, עותק ותמונות, והוא יכול להפיק תוצאות שימושיות להפליא בדף.
רב משתנים
ניתן להשתמש בבדיקה זו כדי לראות כיצד ביצועים של וריאציות על פני חלקי עמודים מרובים או אלמנטים מרובים בשילוב. בדיקה רב-משתנית מזהה לאילו אלמנטים יש את ההשפעה הגדולה ביותר על מעורבות הקהל ויכולה לסייע לך באופטימיזציה של רכיבי עמוד חד-פעמיים.
אתה יכול להבין טוב יותר אילו מאמצי אופטימיזציה יצליחו על ידי שימוש בשתי שיטות הבדיקה.
9. הוסף המלצות, הוכחה חברתית
הוכחה חברתית , המלצות וגורמי אמון אחרים הם מרכיבים נפוצים בדפי נחיתה מודרניים שנועדו לטפח אמון במותג המשתמש. למרות שכמעט כל מדריך לדפי נחיתה ימליץ לך להשתמש באלה, הם לא תמיד מביאים לאחוזי המרה גבוהים יותר.
10. בעלי מטרות מוגדרות היטב והשערות ספציפיות
המטרות וההשערות של הניסוי שלך צריכים להיות נתמכים בנתונים מהמחקר האיכותני והכמותי שלך. תוך כדי ניסוי, הימנע ממלכודות ההנחות 'השיפורים הברורים' ומלכודות ההנחות 'אין עניין'. לא היית יודע מה אתה בודק, למה אתה בודק או איך לפרש את התוצאות אם לא הייתה לך השערה מוגדרת בבירור. היעדים שלך אמורים לסלול את הדרך למסע האופטימיזציה של שיעור ההמרות שלך להשתפר עם כל ניסוי.
11. תעדוף את מפת הדרכים של ה-CRO שלך
ניחוש צילום מהמותן מוביל לבדיקות אקראיות, מה שמוביל לאחוזי המרה נמוכים. ללא מפת דרכים מתאימה, בסופו של דבר תבדוק כל עמוד אחר מדי חודש, ותניב תוצאות לא חד משמעיות. לתוצאות אלו אין מסקנה ברורה לגבי התנהגות המבקרים שלך וגם לא תורמות להמרות.
כדי שמאמצי הניסוי שלך יועילו, עליך לתכנן מבעוד מועד מפת דרכים של CRO עם עדיפות.
- בחר תחילה את המבחנים הנועזים, המשפיעים והממוקדים יותר כדי לקצור את הפירות הגדולים ביותר בפרק הזמן הקצר ביותר.
- תעדוף בדיקות פשוטות ליישום עם השפעה כספית גבוהה.
סיכום
יש תמיד לעקוב אחר כמה שיטות עבודה מומלצות, כגון שימוש באלמנטים בעלי ניגודיות גבוהה מכיוון שהעין האנושית מתקשה לראות אלמנטים בעלי ניגודיות נמוכה. עם זאת, רוב "השיטות המומלצות" שנדונו בדיונים ב-CRO הן טקטיקות אנקדוטליות שעבדו בעבר - לא תמיד, אבל לעתים קרובות מספיק כדי להשיג אחיזה.
גם אם זה עתה סיימת לבצע אופטימיזציה של אזורים מסוימים באתר שלך, ביצוע שיפורים לטווח ארוך הוא תהליך מתמשך.
עקוב אחר התקדמות האופטימיזציות הללו. ככל שהקהל שלך גדל, כמעט תמיד תצטרך לעדכן את אופטימיזציית שיעור ההמרות שלך. עליך גם להיזהר לא לבצע אופטימיזציה יתר של האתר שלך.
כשאתה ממשיך להריץ מבחנים, חפש שיעורים אחרים מלבד מנצחים ומפסידים. גרסה אחת של דף נחיתה עשויה להמיר הרבה פחות מבקרים, אבל למבקרים אלה עשוי להיות ערך חיים גבוה יותר.
