オンライン ストアに問い合わせページを追加すると、顧客が製品、ポリシー、注文に関する質問を問い合わせることができます。すべての Shopify テーマには、作成したページに適用できる問い合わせフォームが組み込まれています。
お問い合わせページを作成する
連絡先フォームを追加するには、 page.contactテンプレートを使用して新しいページを作成します。問い合わせフォームの上に応答タイムラインやブランドに関する情報などの情報を表示したい場合は、リッチ テキスト エディターを使用してテキスト、画像、またはビデオを追加します。
[コンテンツ]ボックスに次の情報を含めることもできます。
- 「できるだけ早くご連絡いたします」などの短いメッセージ
- 小売店がある場合は、店舗の住所と実店舗の店頭の画像
- 顧客が電話で連絡できるようにする場合は、電話番号。
他のコンテンツを追加せずにお問い合わせページを作成すると、お問い合わせフォームのみが顧客に表示されます。
手順:
- 管理画面から、 [オンライン ストア] > [ページ]に移動します。
- 「ページの追加」をクリックします。
- [タイトル]ボックスに、 「 Contact us 」や「 Get in touch 」など、連絡先ページのタイトルを入力します。
- [コンテンツ]ボックスで、リッチ テキスト エディターを使用して、問い合わせフォームの上に表示するテキスト、画像、またはビデオを追加します。このセクションは空白のままにすることができます。
- [オンライン ストア]セクションで、 [テーマ テンプレート]ドロップダウン メニューから
contactを選択します。 - 「保存」をクリックします。
連絡先ページを作成した後、オンライン ストアに表示するには、 連絡先ページをナビゲーション メニューに追加する必要があります。
お問い合わせページをカスタマイズする
連絡先ページは、テーマ エディターでカスタマイズできるテンプレートです。連絡先ページ テンプレートにセクションを追加して、特集コレクション、ブログ投稿、画像などの追加情報を含めることができます。
手順:
- 管理画面から、 [オンライン ストア] > [テーマ]に移動します。
- 編集するテーマを見つけて、 [カスタマイズ]をクリックします。
- ドロップダウン メニューから、 [ページ] > [連絡先]をクリックして、連絡先ページ テンプレートを読み込みます。
- [+ セクションを追加]をクリックし、連絡先ページに挿入するセクションを選択します。
- 追加したセクションの設定とオプションがサイドバーに開きます。
- 新しいセクションを編集した後、「戻る」ボタンをクリックしてテンプレートに戻ります。
- 上記の手順を繰り返して、連絡先ページ テンプレートにセクションを追加します。
-
⋮⋮アイコンをクリックしてドラッグし、連絡先ページ内でセクションを上下に移動します。 - ページのレイアウトに満足したら、 [保存]をクリックします。
お問い合わせフォームの送信内容を表示する
お問い合わせフォームでは、すべての送信内容がストアの送信者メールアドレスに送信されます。 Shopify 管理者の[全般設定]ページで送信者のメール アドレスを変更できます。
お問い合わせフォームにストアの送信者の電子メールアドレスを使用したくない場合は、 WufooやJotformなどの無料のオンライン サービスを使用して、お問い合わせページに埋め込むことができるカスタムお問い合わせフォームを作成できます。
スパムフィルタリング
お問い合わせフォームのcontact[body]フィールドの内容は、Shopify のスパム フィルターによって分析されます。送信内容にスパムとしてフラグが付けられた場合、電子メールは件名に[SPAM]プレフィックスを付けて送信されます。電子メール フィルタを作成して、件名に[SPAM]が含まれる電子メールを除外できます。
誤ってスパムとしてフラグが付けられた正当なメッセージを見逃さないように、スパムとしてフラグが付けられたものも含め、すべての問い合わせフォーム送信を受け取ります。
お問い合わせページを用意する以外に、チャット、ヘルプ センター、FAQ ページなど、他のインスタント サポート方法を顧客向けに提供することを強くお勧めします。このようにして、顧客は質問や懸念に対する答えをより早く見つけることができるため、満足度が向上します。 AVADA の FAQ、ヘルプデスク、チャット、WhatsApp は、次の方法でこれらのサポート リソースとチャネルを構築するのに役立つアプリです。
- 顧客が即座に回答を提供し注文を追跡できるように、スマートな FAQ を作成します。
- WhatsApp、電話、メッセージ、お問い合わせフォームなどの簡単なお問い合わせ方法との統合。
>> 今すぐFAQ、ヘルプデスク、チャット、WhatsAppでサポート品質を活用しましょう!
