Bạn có thể thêm trang liên hệ vào cửa hàng trực tuyến để giúp khách hàng liên hệ với bạn khi có thắc mắc về sản phẩm, chính sách hoặc đơn đặt hàng của họ. Tất cả chủ đề của Shopify đều có biểu mẫu liên hệ tích hợp mà bạn có thể áp dụng cho các trang mình tạo.
Trên trang này
Tạo trang liên hệ
Bạn thêm biểu mẫu liên hệ bằng cách tạo một trang mới với mẫu page.contact . Nếu bạn muốn hiển thị thông tin phía trên biểu mẫu liên hệ, chẳng hạn như dòng thời gian phản hồi hoặc thông tin về thương hiệu của bạn, hãy sử dụng trình soạn thảo văn bản đa dạng thức để thêm văn bản, hình ảnh hoặc video.
Bạn cũng có thể muốn đưa thông tin sau vào hộp Nội dung :
- Một tin nhắn ngắn, chẳng hạn như "Chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn ngay khi có thể"
- Địa chỉ cửa hàng của bạn, kèm theo hình ảnh mặt tiền cửa hàng thực, nếu bạn có địa điểm bán lẻ
- Số điện thoại của bạn, nếu bạn muốn khách hàng có thể liên hệ với bạn qua điện thoại
Nếu bạn tạo trang liên hệ mà không thêm bất kỳ nội dung nào khác thì chỉ hiển thị form liên hệ cho khách hàng.
Các bước:
- Từ trang quản trị Shopify, đi tới Cửa hàng trực tuyến > Trang .
- Nhấp vào Thêm trang .
- Trong hộp Tiêu đề , nhập tiêu đề cho trang liên hệ của bạn, chẳng hạn như Liên hệ với chúng tôi hoặc Liên hệ .
- Trong hộp Nội dung , hãy sử dụng trình soạn thảo văn bản đa dạng thức để thêm bất kỳ văn bản, hình ảnh hoặc video nào bạn muốn hiển thị phía trên biểu mẫu liên hệ. Bạn có thể để trống phần này.
- Trong phần Cửa hàng trực tuyến , chọn
contacttừ menu thả xuống Mẫu chủ đề . - Nhấp vào để lưu .
Sau khi tạo trang liên hệ, bạn cần thêm trang liên hệ vào menu điều hướng để hiển thị trên cửa hàng trực tuyến.
Tùy chỉnh trang liên hệ của bạn
Trang liên hệ là một mẫu mà bạn có thể tùy chỉnh trong trình chỉnh sửa chủ đề . Bạn có thể thêm các phần vào mẫu trang liên hệ của mình để bao gồm thông tin bổ sung, ví dụ: bộ sưu tập nổi bật, bài đăng trên blog hoặc hình ảnh.
Các bước:
- Từ trang quản trị Shopify, đi tới Cửa hàng trực tuyến > Chủ đề .
- Tìm chủ đề bạn muốn chỉnh sửa rồi nhấp vào Tùy chỉnh .
- Từ menu thả xuống, nhấp vào Trang > Liên hệ để tải mẫu trang liên hệ.
- Nhấp vào + Thêm phần , sau đó chọn một phần để chèn vào trang liên hệ của bạn.
- Cài đặt và tùy chọn cho phần bạn đã thêm sẽ mở trong thanh bên.
- Sau khi bạn chỉnh sửa phần mới của mình, hãy nhấp vào nút quay lại để quay lại mẫu.
- Lặp lại các bước trên để thêm các phần bổ sung vào mẫu trang liên hệ của bạn.
- Nhấp và kéo biểu tượng
⋮⋮để di chuyển các phần lên hoặc xuống trong trang liên hệ của bạn. - Khi bạn hài lòng với bố cục trang của mình, hãy nhấp vào Lưu .
Xem các lần gửi biểu mẫu liên hệ
Biểu mẫu liên hệ của bạn sẽ gửi tất cả nội dung gửi đến địa chỉ email Người gửi của cửa hàng bạn. Bạn có thể thay đổi địa chỉ email người gửi trên trang Cài đặt chung của trang quản trị Shopify.
Nếu không muốn sử dụng địa chỉ email Người gửi của cửa hàng cho biểu mẫu liên hệ, bạn có thể sử dụng dịch vụ trực tuyến miễn phí như Wufoo hoặc Jotform để tạo biểu mẫu liên hệ tùy chỉnh mà bạn có thể nhúng vào trang liên hệ của mình.
Lọc thư rác
Nội dung của trường contact[body] trong biểu mẫu liên hệ của bạn được phân tích bằng bộ lọc thư rác của Shopify. Nếu bài gửi bị gắn cờ là thư rác thì email sẽ được gửi kèm tiền tố [SPAM] trong chủ đề của nó. Bạn có thể tạo bộ lọc email để đặt các email có chủ đề chứa [SPAM] sang một bên.
Để đảm bảo rằng bạn không bỏ lỡ bất kỳ thư hợp pháp nào bị gắn cờ là thư rác do nhầm lẫn, bạn sẽ nhận được tất cả các nội dung gửi biểu mẫu liên hệ, bao gồm cả những thư bị gắn cờ là thư rác.
Ngoài việc có trang liên hệ với chúng tôi, chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên cung cấp một số phương thức hỗ trợ tức thời khác như trò chuyện, trung tâm trợ giúp hoặc trang Câu hỏi thường gặp cho khách hàng. Bằng cách này, khách hàng có thể tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi/mối quan tâm của mình nhanh hơn và do đó, sự hài lòng của họ được tăng lên. Câu hỏi thường gặp, Bộ phận trợ giúp, Trò chuyện, WhatsApp của AVADA là một ứng dụng giúp bạn xây dựng các tài nguyên và kênh hỗ trợ này bằng cách:
- Tạo Câu hỏi thường gặp thông minh để khách hàng đưa ra câu trả lời tức thì và theo dõi đơn hàng.
- Tích hợp với các phương thức Liên hệ nhanh với chúng tôi bao gồm WhatsApp, Gọi điện thoại, Tin nhắn và Biểu mẫu liên hệ.
>> Tận dụng chất lượng hỗ trợ của bạn với Câu hỏi thường gặp, Bộ phận trợ giúp, Trò chuyện, WhatsApp ngay hôm nay!
